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オーダースーツシャツのネットショップにおけるカスタマーサービスや付随する業務 カスタマーサポートの仕事の依頼

kounotatsuo
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クラウドワークスで発注するにあたり、 必要な知識・ルールを確認するためのチェックテストです。
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仕事の概要

時間単価制
1,000円 〜 2,000円
稼働時間/週 30時間/週
期間 6ヶ月以上
掲載日
 2018年12月06日
応募期限
 2018年12月20日

応募状況

応募した人 19 人
契約した人 0 人
募集人数 2 人
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仕事の詳細

業務内容：オーダースーツシャツのネットショップにおけるカスタマーサービスや付随する業務

応募内容閲覧していただきありがとうございます。

オーダーカンパニー co.ltd と申します。
（海外企業のため日本での窓口法人である株式会社コンテンツラボから募集しております。）

コンテンツラボ社と共同で運営するネットショップ
https://suit-ya.com

この度業務量増大により以下の業務をしていただける方を募集しております。


◆業務内容◆



受発注業務

受注から製作、発送までの顧客対応

受注から製作発送までの進捗管理

上記に付随するベトナム工場とのコミュニケーション

お客様からの都度発生するメール対応（レギュラー時には電話発信）

採寸するスーツの受け取り 採寸業務 ※現在は不要です。

定期的なデータ入力業務

原稿が存在するメルマガ配信設定業務（ライティングは不要です）


◆トレーニングについて◆


現在のスタッフが丁寧に時給を発生させた上で業務内容をオンラインでお教えします。

スカイプやZOOMを使いますので在宅で結構です。



◆勤務場所◆


在宅勤務

居住されている国も問いません。



◆勤務時間◆


基本的に時差や業務可能時間をお聞きした上で、具体的な稼働時間については別個相談の上決めさせていただきます。

最初の1ー3ケ月は日本時間月曜から金曜で1日合計４〜６時間くらいを確保していただきたいです。

その後は日本時間月曜から金曜で1日合計８時間くらい時間が確保できる方ですと助かります。

・長期休暇は事前に伝えていただける方。２日以上は１ヶ月前。 １日以上は１週間前にはつたえてください。

・体調不調やご家族やお子様の病気などやむおえない場合も、できるだけこまめにコミュニケーションをとっていただけると助かります。


◆報酬◆


時給1,000円



◆月間報酬予想◆


時給１０００円✕８時間✕２２日＝１８７,６００円/月



◆報酬のお支払いについて◆


月末締め翌月末払い

※翌月10日までに国内口座を記載した請求書を指定場所に送付

※翌月20日までに指定口座へお振込み






◆応募資格◆


・快適に操作できるPCとネット環境をお持ちの方

・英語が日常会話でできれば助かりますが、ベトナムとのやりとりはある程度定型文です

・長期でお仕事をお願いできる方

・こまめにチャットワークで連絡の取れる方

・責任を持って業務に取り組んでいただける方

・カスタマーサポートの経験がある方歓迎

・顧客のコメントに対して迅速に対応できる方

・日本時間の月ー金に業務を行える方

・守秘義務を守れる方

・時間外でも緊急の場合はできるだけ通話チャットなどで対応していただける方。（その場合は時給が発生します）

・オーダーメイド商品なのでシビアなクレームがあったり、対応をお願いすることがございます。もちろん対応方法や対応方針については都度ご指示いたします。



◆業務時間の配分イメージ◆


現在のスタッフが行なっている業務の時間配分のサンプルです。



〇午前中（9:00-12:00）

・現場ベトナムスタッフと生地、サイズ、納期などについて確認雛形のある簡単な英文）

・発送会社からの連絡対応

・お客様の入金確認

・お客様の入力したサイズ確認

・商品配送受託業者へサンプル発送連絡

・お客様へメール対応



〇夕方（17:00-19:00）

・現場スタッフと生地、サイズ、納期などについて確認

・お客様へメール対応

・お客さまへの発送完了メール



〇夜中（その日の仕事量によって）

・お客様へのメール連絡

・納期や漏れがないかの確認

・メルマガ作成（文書は作らなくていい）

・その他



〇毎週月曜日

上記＋メルマガリスト追加、A8


〇月初


・前月のクレジットカード決済の確認

・前月のキャンセルや保留などの確認

・発送会社の請求書確認





◆応募方法◆


以下の内容を記載の上メッセージをお送りください。


ーーーここからーーー

■名前

■住所（都道府県＋市町村までで可）

■メールアドレス（携帯不可）

■年齢

■性別

■過去の経歴やコメント

ーーーここまでーーー



記載していただいた職務内容で採用可否を判断させていただきます。



人事担当　田中通隆　河野竜夫


+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++


弊社では連絡ツールとしてチャットワークをメインに使用しております。採用させていただいた場合、アカウントをお持ちでない方には取得して頂くことになりますことご了承ください。

チャットワークへの登録については応募時に別途ご案内致します。


また、google共有ドライブを使用するため、gmailアカウントをお持ちでない方は、併せて取得していただきます。


募集人数に達してしまった場合や弊社基準に満たないと判断した場合はやむを得ず不採用とさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。


何卒よろしくお願い致します。
特記事項
  • 急募
  • オフィス訪問不要
  • 未経験可
  • 継続依頼あり
  • 複数人募集
    		•

    クライアント情報

    株式会社コンテンツラボ（日本法人）　
    OrderCompany ltd（ベトナム法人）

    世界中のクライアントさんのビジネスコンサルティングを提供している会社と
    オーダースーツの製造販売をしている会社を経営しています。

    全ての業務をオンラインで行っております。
    ECのカスタマーサポートや受発注業務、動画編集、アシスタント業務など複数の業務を
    業務委託のスタッフさんにお願いして運営してます。
    業務委託のみなさんは日本。アメリカ。韓国。ベトナムなどに在住している方が多いです。

    エンドユーザは日本語を話す日本人です。
    スーツの工場はベトナムにあります。

    基本お仕事は長期のおしごとが多くなりますが、ぜひ力を貸していただけますと幸いです。
    kounotatsuoの詳細を見る

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