毎日の国外予約サイトからの予約情報の入力、オンラインメッセージでの顧客対応作業全般（英語対応）　をお願いいたします！データ入力の仕事の依頼

LTSgroup株式会社

4.9 (23件のレビュー) 本人確認未提出発注ルールチェック済み

クラウドワークスで発注するにあたり、必要な知識・ルールを確認するためのチェックテストです。
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仕事の概要

時間単価制	1,000円〜 1,500円
稼働時間/週	7時間/週
期間	6ヶ月以上
掲載日	2015年08月07日
応募期限	2015年08月14日
必要なスキル	英語英語コミュニケーション英語ドキュメントの読解英語ドキュメント読み書き

応募状況

応募した人	20 人
契約した人	1 人
募集人数
気になる！リスト	24 人

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仕事の詳細

お仕事詳細：当社は首都圏にて複数の旅館施設を運営致しております。当社経営施設へは、国内外から多くのお客様にお越しを頂いておりますが、そのうち、特定の国外予約サイトからご予約をくださるお客様に関しては、 ①ご予約情報の、当社予約管理システム（クラウドASP）への手入力作業 ②ご予約者様へのご予約御礼・及び宿泊にあたっての説明文の送付（オンラインメッセージにて。定型文あり） ③チェックアウト為さったお客様への御礼メールの手動送信（オンラインメッセージにて。定型文あり） ④チェックアウト為さったお客様について、予約サイトへの（宿泊施設側からの）レビューの投稿（予約サイト上にて。定型文あり） ⑤上記④を投稿させて頂いたことを、お客様に対して報告するメッセージの送信（オンラインメッセージにて。定型文あり） ⑥逆に当社経営施設についてレビューを投稿して下さったお客様への、投稿御礼メッセージ（オンラインにて。定型文あり） ⑦ご予約者様からの各種問い合わせへの対応（オンラインメッセージにて。定型文及び対応マニュアルあり）上記①～⑦のやり取りが必要となります。全ての作業について、・マニュアル・メッセージングについては定型文がございます。また、メッセージングや入力作業はすべてオンラインにて行いますので、お手元のパソコンから作業を行っていただくことが可能です。作業に要する時間量については、あくまでも、・お客様からのご予約の数量・お客様からのお問合せの数量に左右されますが、概ね、1日1時間程度の作業時間量となります（※現在は当社内部にて行っておりますが、その実測値として） ▽データ入力・収集で使用するツールインターネットブラウザー（IEもしくはChromeにて動作確認済） ※送信ミス・入力ミスなどを防ぐため、極力、デスクトップＰＣもしくはノートＰＣからの作業をお願いいたします。 ▽データ入力・収集で求められるスキル・コツコツ丁寧な作業ができる方・国外からのお客様がお相手なので、定型文及びマニュアルがあるといえども、英語でのメッセージングスキルが必須です。とはいえ、定型文及びマニュアルに基づいての作業ですので、日常英会話程度のスキルで大丈夫です。・お客様に対するホスピタリティ国外客様のなかには、「日本での旅行自体、初めて」という方も、多くおられます。細かな点についても、熱心に質問をしてこられる方もおられます。お客様の立場にたって、不安を解消すべく、丁寧に対応して頂くことが必要です。・こまめにコミュニケーションを取れる方 ※マニュアル及び定型文では対応が完璧にできないケースも、発生しえます。こうした際、当社担当者と、ＳＭＳ、メッセージングアプリなどを使用して、スムースに連携を取って頂く必要があります。 ▽各種納期毎日、例えば ①9時～9時30分 ②17時～17時30分などと事前に作業時間の取り決めをさせて頂いて、その時間に、①～⑦をまとめて処理をして頂く考えです。 ※顧客対応のスピード感を考えると、上記のように、1日の間に2ターンに分けて取り組んで頂くのが理想的です ▽納品形式メッセージングを行う予約サイトや、予約情報を入力する予約システムは、全てクラウドASPです。・予約サイト・予約情報管理システム両サイトのログインＩＤ，パスワードをご提供いたしますので、そこからログインして、各種作業を行っていただければ結構です。 ▽注意点・禁止事項 ※データの内容を第三者に漏洩することは厳禁です。特に、多くの顧客データを取り扱うこととなりますので、その点については、厳重な注意が必要です。また、当社の業務仕様（ノウハウ）につきましても、厳重に守秘頂きます。作業開始前には、当社との間で、守秘義務契約を締結して頂きます。 ▽その他コメント仕事内容についてご質問等ありましたら、お気軽にご連絡ください。いろいろと気を付けて頂く必要がある仕事ではありますが、日本にお越しになる外国人観光客をサポートする、楽しいお仕事です。上述の通り、マニュアルおよび各種定型文も充実しておりますので、安心してお取組み頂けるものと存じます。作業過程で不明点などあれば、当社担当者あてにＳＭＳ，メッセージングアプリなどで気軽に尋ねて頂けますので、その点も、ご心配は無用です。一緒に末永く頑張って頂ける方をお待ちしております＾＾
特記事項
急募オフィス訪問不要未経験可継続依頼ありカンタン

お仕事詳細：

当社は首都圏にて複数の旅館施設を運営致しております。当社経営施設へは、国内外から多くのお客様にお越しを頂いておりますが、
そのうち、特定の国外予約サイトからご予約をくださるお客様に関しては、

①ご予約情報の、当社予約管理システム（クラウドASP）への手入力作業
②ご予約者様へのご予約御礼・及び宿泊にあたっての説明文の送付（オンラインメッセージにて。定型文あり）
③チェックアウト為さったお客様への御礼メールの手動送信（オンラインメッセージにて。定型文あり）
④チェックアウト為さったお客様について、予約サイトへの（宿泊施設側からの）レビューの投稿（予約サイト上にて。定型文あり）
⑤上記④を投稿させて頂いたことを、お客様に対して報告するメッセージの送信（オンラインメッセージにて。定型文あり）
⑥逆に当社経営施設についてレビューを投稿して下さったお客様への、投稿御礼メッセージ（オンラインにて。定型文あり）
⑦ご予約者様からの各種問い合わせへの対応（オンラインメッセージにて。定型文及び対応マニュアルあり）

上記①～⑦のやり取りが必要となります。
全ての作業について、
・マニュアル
・メッセージングについては定型文
がございます。

また、メッセージングや入力作業はすべてオンラインにて行いますので、
お手元のパソコンから作業を行っていただくことが可能です。

作業に要する時間量については、あくまでも、
・お客様からのご予約の数量
・お客様からのお問合せの数量
に左右されますが、
概ね、1日1時間程度の作業時間量となります（※現在は当社内部にて行っておりますが、その実測値として）

▽データ入力・収集で使用するツール
インターネットブラウザー
（IEもしくはChromeにて動作確認済）
※送信ミス・入力ミスなどを防ぐため、極力、デスクトップＰＣもしくはノートＰＣからの作業をお願いいたします。

▽データ入力・収集で求められるスキル
・コツコツ丁寧な作業ができる方

・国外からのお客様がお相手なので、定型文及びマニュアルがあるといえども、英語でのメッセージングスキルが必須です。とはいえ、定型文及びマニュアルに基づいての作業ですので、日常英会話程度のスキルで大丈夫です。

・お客様に対するホスピタリティ
国外客様のなかには、「日本での旅行自体、初めて」という方も、多くおられます。
細かな点についても、熱心に質問をしてこられる方もおられます。
お客様の立場にたって、不安を解消すべく、丁寧に対応して頂くことが必要です。

・こまめにコミュニケーションを取れる方
※マニュアル及び定型文では対応が完璧にできないケースも、発生しえます。こうした際、当社担当者と、ＳＭＳ、メッセージングアプリなどを使用して、スムースに連携を取って頂く必要があります。

▽各種納期
毎日、例えば
①9時～9時30分
②17時～17時30分
などと事前に作業時間の取り決めをさせて頂いて、その時間に、①～⑦をまとめて処理をして頂く考えです。
※顧客対応のスピード感を考えると、上記のように、1日の間に2ターンに分けて取り組んで頂くのが理想的です

▽納品形式
メッセージングを行う予約サイトや、予約情報を入力する予約システムは、全てクラウドASPです。
・予約サイト
・予約情報管理システム
両サイトのログインＩＤ，パスワードをご提供いたしますので、そこからログインして、各種作業を行っていただければ結構です。

▽注意点・禁止事項
※データの内容を第三者に漏洩することは厳禁です。
特に、多くの顧客データを取り扱うこととなりますので、その点については、厳重な注意が必要です。
また、当社の業務仕様（ノウハウ）につきましても、厳重に守秘頂きます。
作業開始前には、当社との間で、守秘義務契約を締結して頂きます。

▽その他コメント
仕事内容についてご質問等ありましたら、お気軽にご連絡ください。
いろいろと気を付けて頂く必要がある仕事ではありますが、
日本にお越しになる外国人観光客をサポートする、楽しいお仕事です。
上述の通り、マニュアルおよび各種定型文も充実しておりますので、安心してお取組み頂けるものと存じます。
作業過程で不明点などあれば、当社担当者あてにＳＭＳ，メッセージングアプリなどで気軽に尋ねて頂けますので、その点も、ご心配は無用です。
一緒に末永く頑張って頂ける方をお待ちしております＾＾

特記事項

急募

オフィス訪問不要

未経験可

継続依頼あり

カンタン

クライアント情報

メディアサイトの運営等を行っています。

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最近応募したクラウドワーカー

クラウドワーカー	応募日時
et11161106	2015/08/14 23:38
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Masumi.W	2015/08/11 10:47
shi-zu	2015/08/09 10:58
boompuf	2015/08/08 22:19
green2s	2015/08/08 21:18
（退会済み）	2015/08/08 16:17
Ra16	2015/08/08 14:03
t123	2015/08/08 12:04
（退会済み）	2015/08/08 11:26
cheromin520	2015/08/08 09:37
minions	2015/08/08 08:52
gargarbrothers	2015/08/08 08:29
ns29	2015/08/08 06:36
Yuinuk	2015/08/08 06:21
chuchu	2015/08/07 23:03
murokazuya	2015/08/07 19:13
t_hashimoto	2015/08/07 19:07
skt325	2015/08/07 17:32
billwin1013	2015/08/07 15:25

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