ウェブサービスの運営
WEBサービスのユーザーサポートSV業務: （メール、電話有り、チャットなし）の仕事の依頼 カスタマーサポートの仕事の依頼
仕事の概要
時間単価制 |
1,500円 〜 2,000円 |
|---|---|
| 稼働時間/週 | 40時間/週 |
| 期間 | 6ヶ月以上 |
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掲載日
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2021年02月02日 |
応募期限 |
2021年02月16日 |
応募状況
| 応募した人 | 8 人 |
|---|---|
| 契約した人 | 1 人 |
| 募集人数 | 1 人 |
| 気になる！リスト | 13 人 |
仕事の詳細
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---------------------------------------------------------------- ●主な業務内容● お客様（WEBサービス利用者）とのやりとり全般（在宅可能） 基本的にメールでやりとりが完結しますが、電話対応もあります。 SV経験のある方にメンバー３名のチームリーダーになっていただきます。 お客様への発信、質問対応、クロージングまでお願いします。 ---------------------------------------------------------------- 不動産に関するWEBサービスのユーザーサポートチームでSVとして活躍していただきます。 ▽ユーザーサポート業務の内容 ・サポート専用システムの管理画面より問い合わせ対応等を実施いただきます。 回答のテンプレートがあり、1つ平均5分程度で終わる内容です。 ・メールにて対応が難しい問い合わせ、クレームについては電話にて対応をおこなっていただきます（１日あたり１－２件程度） ・自社の請求に関する督促の業務（期日までに入金がないお客様への電話・メールによる入金督促） ▽SV業務の内容 ・チームメンバーの育成 ・シフト管理 ・対応マニュアルの管理、アップデート ・FAQの整備 ・応答品質の向上 ▽期間・業務曜日/時間 まずは実施いただき継続できればそのまま半年以上お願いしたいです。 週３-５日で１日４－５時間程度ご対応お願いいたします。時間と曜日等ご相談ください。 ▽重要視する点・経験 ・SV経験 ・WEBサービスのユーザーサポート経験 ・責任を持って取り組んでいただける方 ・電話対応可能な方 ・Excel、Wordなど、ビジネス用ツールの基本操作ができること ・来社しての打ち合わせ（東京都千代田区）や事務作業が可能であること ▽その他 ・分量：1日10〜30件ほどユーザ対応を依頼しております。 ・定期的に毎週30分ほどオンラインMTGをさせていただきます。 ●応募方法● ご興味のある方は、以下をご記入いただきお気軽にご応募ください。 ①お名前： ②性別・年齢・お住いの地域 ③いままでの業務のご経験（簡単なご経歴説明でけっこうです）： ④１日あたり可能な稼働時間、時間帯： ⑤週何時間ぐらいご対応可能でしょうか？ ⑥文章を書いて顧客対応は可能ですか？ ⑦定期的にオンラインでMTG可能ですか？ 詳しい業務内容については別途ご説明します。 しっかりとお仕事をしていただける多くの方のご応募をお待ちしております！ |
| 特記事項 |
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