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ビジネス・マーケティング・企画

自己紹介

カスタマーサクセス領域での豊富な実績に加え、近年は生成AIを活用した業務改善にも取り組んでいます。

本業はBtoB SaaS事業で現在9年目、副業でBtoCスクール事業で2年の経験を通じて、営業からカスタマーサクセス部門の立ち上げ・マネジメント・業務設計まで幅広く対応してきました。


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◆ BtoB SaaS事業（9年）

前半3年は新規営業・既存営業を兼任。

4年目以降はカスタマーサクセス部門をゼロから立ち上げ、4名→23名規模に拡大。

月次解約率は1%以下を安定して維持。

ヘルススコア設計、オンボーディングプロセス構築、業務フロー整備、ツール導入などを主導。



◆ BtoCスクール事業（2年）

定量・定性分析をもとに、入会導線設計・リテンション施策などの型化を実施。

スクール事業としては異例の解約率5%を実現。


◆ 生成AI活用（現在進行形）

AI事業開発に着手しつつ、社内のAI活用プロジェクトをリードし、業務の効率化に貢献。

具体的には下記のような構築実績があります。

コールセンターのロープレAI構築
社内マニュアルをもとにしたチャットボット構築
GASを活用した業務の自動化

ノーコード／ローコードツールを活用した設計・運用にも対応可能。


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対応可能業務
カスタマーサクセス戦略立案・運用支援
CS部門の立ち上げ・マネジメント支援
解約率改善に向けた分析・施策立案
ヘルススコア設計／カスタマージャーニー設計
生成AI導入コンサルティング（CS・社内業務改善向け）


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現在の業務

ITベンチャーにてAI事業開発および社内AI活用推進リーダーとして活動中。

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稼働時間

平日夜・土日対応可能

週10～20時間のリモートワークをお受けしております


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実務と戦略の両面から、“成果につながる”カスタマーサクセス支援を得意としています。
また、AIを活用した業務の効率化や自動化についても、実務に即した提案が可能です。
まずはお気軽にご相談ください！