SupportOps

ビジネス・マーケティング・企画

自己紹介

【私が解決できること】
カスタマーサポート領域

カスタマーサポートでは「対応の属人化」「顧客満足度の低下」「対応漏れ･遅延」「品質のばらつき」など、どの組織でも起こり得る課題があります。
私は、こうした課題の解消を前提とし、仕組みとデータを活かした持続的な改善サイクルの構築を重視しています。

● 顧客目線での丁寧なテキスト対応
お客様の背景や感情を読み取り、「不安を和らげる」言葉選びを意識しています。結果として、クレーム対応の長期化やリピートの削減につながります。

● 対応履歴・進捗・情報共有の最適化
各社様の運用環境に応じて、様々なSaaSツールを柔軟に活用。対応漏れを防ぎ、リアルタイムでの状況把握を実現します。CS業務の「見える化」により、管理者・担当者間の連携をスムーズにします。

● マニュアル・テンプレート整備とナレッジ運用
属人化を防ぐため、テンプレート・対応フローを文書化し、誰が対応しても一定品質を保てる状態を作ります。
また、AIを活用した対応時間の削減と再現性の向上を実現します。

● AIを活用した工数削減とデータ活用
AIツールを補助的に活用し、文面生成・要約・分類などの定型業務を効率化。人の判断が必要な部分にリソースを集中させることで、品質とスピードを両立した運用体制を構築します。

● 売上貢献を意識したサポート設計
問い合わせを“トラブル対応”に終わらせず、リピートやアップセルを促す接点へと発展させます。サポート品質を通じて、顧客ロイヤルティとLTV向上に貢献します。

こうしたアプローチにより、「効率化と満足度向上を両立するCS体制」を構築し、ブランドイメージや収益への貢献までを見据えた運用を支援いたします。

〜業務委託による対応実績（抜粋）〜
・メール対応（G2B/B2B/B2C/D2C）
・CSマニュアル・テンプレート作成
・CSチーム内製化プロジェクト責任者
・CSチームマネジメント（B2B/D2C）
・AIを活用した業務効率化（試験導入・検証含む）

〜過去の雇用契約〜
・国立大学（文部科学省 特別契約職員・任期5年）
・アマゾンジャパン合同会社 CSチーム/ヘルプチーム（正社員）
・SHOPLISTグループ（正社員）
・D2C企業（正社員）