yudtanaka0914

ビジネス・マーケティング・企画

自己紹介

【経歴】
・自由ヶ丘高等学校　卒業
・2011年　韓国鮮文大学　一身上の都合により中途退学
・2014年から現在まで、BPO事業している企業で活動中

【現在の業務内容】
現在主に行っている業務としましては、
・日々KPIのデータ蓄積、KPI悪化した場合の問題点分析するためデータ収集などを担当しております。

【取り組み成果】
・情報収集で管理者の認知の偏りあり、前日投稿した周知を一覧化し一目で把握できるように作成。未閲覧者の可視化し収集速度を促進。
・受電結果の履歴で選択ミスが多発したため、各種結果で条件を設けプルダウンの選択制限することでミス低減図る。
・KPI遵守する為リアルタイムで数値管理できるダッシュボード作成
・チャットAHT改善のため、トレンド収集でMicrosoftソフトのformsを取り入れ集計。ボリュームゾーンからの改善着手するため、トレンド化した案件をフローに取りまとめ工数を仮説立てする。データ上で悪化要因を特定し、テキストテンプレートの構築と運用改定実施。ラリー短縮できクローズ数が4件→9件と生産性向上する。
・応答率改善と人件費抑える為、チャットとコールの併用対応するメリットを仮説立て定性定量化し説明。チャット特有のマルチ対応とエビデンス残せるメリットにより効率化と再入電比率を12〜20%削減できる理論値を試算。具現化できたことで納得いただき検討と社内協議の段階に進める。　


【稼働時間】
週に15〜20時間ほどの在宅ワークをお受けしております。

納期を守ることはもちろん、丁寧なコミュニケーションを心がけております。
ご連絡いただければ、すぐに対応できる態勢を整えておりますので、どうぞよろしくお願いします。