国内及び、海外における物品の販売
Airbnb（旅館業許可取得済の合法物件）の顧客対応業務、完全在宅ワーク、土日 9200円 その他（カンタン作業）の仕事の依頼
仕事の概要
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固定報酬制
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5,000円 〜 10,000円
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納品完了日
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2020年12月14日 |
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掲載日
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2020年11月20日 |
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応募期限
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2020年11月22日 |
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必要なスキル
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応募状況
| 応募した人 | 14 人 |
|---|---|
| 契約した人 | 1 人 |
| 募集人数 | 1 人 |
| 気になる！リスト | 37 人 |
仕事の詳細
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閲覧いただきありがとうございます。 弊社は、Airbnbにて民泊事業を展開しており、業務拡大に伴い、チームメンバーの一員として、顧客対応業務を請け負ってくださる方を募集しております。海外からのお客様をホストして頂く、大変やりがいのあるお仕事です。 《業務内容》 物件が掲載されているAirbnb,Booking.comなどの、民泊サイトから問い合わせメールが来る （共有するGmailにお知らせが来ます） ↓ パターン１．物件までの行き方を教えて欲しい、何人まで泊まれるか？ 子供用の食器はあるか？ 人数を増員したいけどかのうか？ など、定型文で済む内容については、顧客対応マニュアルの定型例文集より基本をコピペし、お客様に合わせて少しカスタマイズ ＋ ひとこと挨拶などを添えて返信 パターン２．周辺のおすすめのレストランなどを教えて欲しい、など、マニュアルに乗っていないような定型文での対応が難しい場合には、Googleで検索して調べて返信 パターン３．１，２で調べてもどのように答えていいかわからない場合には、チャットワークにて、問い合わせ頂ければ、回答させていただきます。その際、常に自己解決力を上げることを大切にして頂きたいので、「どう回答すればいいですか？」ではなく、できるだけ、どのように調べたのか？を伝え、「今回◯◯ということなので、△△という対応がベストだと思うのですが、これでよろしいでしょうか？」という風に聞くようにして、自己解決力を少しずつでも上げることを常に意識して下さい。 パターン4．パスポートなど宿泊者の本人確認情報のアップロードを依頼する（Web上でアップしてもらうためのシステムがありますのでそちらを使ってもらうように促します） パターン5. カフェやレストランの予約依頼対応（Skype電話にてお店に予約対応していただきます、通話料はSkypeクレジットにて支給） パターン6. 人数変更依頼対応（人数が増えた、減った等の場合、変更のリクエスト承認対応）、清掃スタッフに宿泊者の増員などをお知らせ パターン7. 学んだことで、まだマニュアルに記載されていないことは、マニュアルに追記して、強化し、自己解決力をどんどん上げて頂きます。 パターン８. 値引きリクエストへの対応。値下げリクエストがあった場合には、シーズン、稼働状況、人数、値段などを考慮して頂き、対応をお願いします。 などが主な業務内容です。 顧客マニュアルにない情報があれば、対応した内容をそちらに加えていって頂くようにしていただきます。そうすることで、どんどん、マニュアルの情報が充実していくので、問い合わせも減っていき、顧客対応が楽になっていきます。 《文章の書き方について》 また、英語・日本語での対応の場合には、基本的にGoogle翻訳などの機会翻訳をそのままコピペして返信するのはNGです、人間が読んで自然な文章になるように、文章を書いて頂く必要があります。 英語・日本語以外の言語で尋ねられた場合、Google翻訳などを使って、翻訳して対応して頂きます。 《仕事量》 1物件あたりの、１日のメール対応件数はおおよそ、0〜10件ほどです。繁忙期である5〜9月は対応件数増えますが、が閑散期など、問い合わせが全く来ない日も多々あります。 現状、平均すると、１日5-10件程度かと思います。 《電話対応について》 稀にですが、緊急時や、レストラン予約の依頼が入った場合など、電話対応が発生することがあります。 電話はSkype電話を使っているため、PCのブラウザ、もしくは、スマホにSkypeアプリをインストールして頂き、業務用に使って頂く流れとなります。クレジットはこちらで購入しているため、通話料はかかりません。 《報酬》 土・日対応 8時〜24時に入ったメールを対応 9200円 また、約3年ほど、運営をしてきておりますが、感謝・感動されることは沢山ありますが、クレームらしいクレームはほとんどもらったことがありません。清掃や美品の管理など、運営側として、シッカリと準備をしてお客様を迎えている自信がありますので、顧客対応する側としても、とても仕事はし易いと思います(^^) 《応募条件》 ・送られてきた問い合わせにただ回答するだけでなく、稼働率をあげて売上を最大化するためにどうすればいいかを考えて顧客対応していただける方 ・Skypeにて電話対応が可能な方 ・英語と日本語で、自然な言い回しのメッセージのやりとりができる方（中国語、韓国語もできれば、更に良いですが、英語が使えれば、その他の言語はGoogle翻訳を活用して問題有りません） ・おもてなしの心で、丁寧に対応を心がけていただける方、責任を持って対応していただける方 ・他のスタッフと連携できるコミュニケーション能力のある方 ・スマホをお持ちで、メッセージを受信したら、迅速に対応が可能な方 ・チャットワークのアカウントをお持ちの方、もしくは、新規に作っていただける方（使用料は無料です） ・長期で関わっていただける方 ※ 必須ではありませんが、Airbnbや、物販など、ネットでの顧客対応の経験者は優遇させていただきます。 《応募をご希望の方は以下をお知らせ下さい》 １．お名前（本名） ２．住んでいる国、都道府県 ３．顧客対応業務の経験の有無 ４．使える言語（例、日本語、中国語、韓国語、英語など） ５．長期間の仕事として希望されているかどうか ６．現在、他のクライアントで業務をやられているかどうか？ やられている場合には、具体的にどのような業務をどの程度やられているか？ ７．「自分はこんなことができます」という、ご提案 まずは、トライアル期間として、土日✕４週（計8日間)、3000円でお仕事をして頂き、トライアル終了後に、本契約へ進ませていただきます。 沢山のご応募お待ちしております(^^) |
クライアント情報
最近応募したクラウドワーカー
| クラウドワーカー | 応募日時 |
|---|---|
AKKO1124
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2020/11/21 00:37 |
mincora
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2020/11/20 23:55 |
feixiang
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2020/11/20 15:27 |
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Ringo33
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2020/11/20 13:10 |
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seiaya113052
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2020/11/20 10:04 |
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（退会済み）
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2020/11/20 08:42 |
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lexieyyyy
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2020/11/18 22:31 |
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square1danang
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2020/11/18 19:44 |
Kai@Webマーケ
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2020/11/18 17:34 |
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tokyosakuragirl
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2020/11/18 12:59 |
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（退会済み）
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2020/11/17 23:02 |
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kakusin
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2020/11/17 22:39 |
林 なな
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2020/11/17 20:09 |
amozart080
|
2020/11/17 20:00 |
