国内及び、海外における物品の販売
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固定報酬制
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10,000円 〜 50,000円
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納品希望日
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2022年12月15日 |
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掲載日
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2022年12月13日 |
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応募期限
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2022年12月17日 |
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必要なスキル
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| 応募した人 | 12 人 |
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| 契約した人 | 1 人 |
| 募集人数 | 3 人 |
| 気になる！リスト | 28 人 |
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閲覧頂きありがとうございます。 弊社は、AirbnbやBooking.comなどにて民泊事業を展開しており、業務拡大に伴い、チームメンバーの一員として、顧客対応業務を請け負ってくださる方を募集しています。国内、海外からのお客様をホストして頂く、大変やりがいのあるお仕事です。 《業務内容と流れ》 以下が殆どの対応パターンです Airbnb,Booking.com、などの集客サイトから問合せメール（業務用Gmailを共有）、公式LINEカウントにて問合せを受ける スタッフ間の業務やり取りはチャットワークを使用 ↓ パターン１．何人まで泊まれる？料金はいくら？駐車場は何台？BBQ可能？〇〇の備品ある？など →これが問い合わせ内容の大半です。決まりきった内容はほぼ定型文的回答で済みます。 定型文で済む内容については、顧客対応マニュアルの定型例文集より基本をコピペし、お客様に合わせて少しカスタマイズ ＋ ひとこと挨拶、絵文字などを添えて返信 パターン２．トラブルを防ぐ →夕方〜夜にかけて、時々スマホで防犯カメラを確認し、騒いでないか、BBQの時間を守っているかなど確認（特に休みの前の日） パターン３．マニュアル、Google、チャット履歴、で調べてもわからない場合 → チャットワークにて、問合わせ頂ければ、回答します。その際、常に自己解決力を上げることを大切にして頂きたいので、「この件、どう回答すればいいですか？」ではなく、できるだけ、どのように調べたのかを伝え、「今回◯◯ということなので、△△という対応がベストだと思うのですが、これでよいでしょうか？」という風に尋ねるようにし、自己解決力を上げることを常に意識する。また、集客サイトのカスタマーサポートも積極的に活用して問題を解決する パターン4．免許証など宿泊者の本人確認情報のアップロード依頼 → 殆どの方が、何も言わなくても自ら入力をしてくれます。登録していない方も稀にいるため、その方には登録フォームに入力してもらうように促す パターン5. カフェやレストランの予約依頼対応 → 外国人の場合、お店に予約をして欲しいと言う要望をいただくことが稀にあります。その際には、ご要望に応じて電話にてお店に予約対応していただきます、Skypeでの無料通話が可能です。 パターン6. 人数変更依頼対応 →ゲストからの依頼に応じて人数増減の依頼に対応。また、宿泊人数のごまかしがある場合、ウェブで確認できるセキュリティカメラの録画をチェックして、ごまかしがある場合には集客サイトへ通報して差額を請求。 パターン7. 顧客対応マニュアル、ハウスマニュアル、自動送信メールの追記・編集 →マニュアルに記載されていないことは、追記にて更新、自己解決力を上げて頂きます。また、顧客に送信する、「ハウスマニュアル」、及び、「自動送信メール」を更新することで、お客様自身が自分で問題を解決できるようになり、問い合わせ自体を少なくなります。 パターン８. 料金問合せに対して見積もりの送信 → 問合せの際、料金計算システムで料金を計算し、お客様に提示。また、値下げリクエストがあった場合には、売上が最大化するように考えて頂き、シーズン、稼働状況、人数、値段などを考慮して頂き、回答。判断ができない場合にはお問合せ頂ければ回答します。 パターン9．レビューを残す → 泊まってくれたゲストにレビューを残し、ゲストにも残してもらうよう依頼 パターン10．清掃会社とのやり取り → 部屋ものを破損、汚損された際に、集客サイトへの連絡と請求。お部屋の状態確認、ゲストのリクエストがあれば清掃担当にチャットで連絡 パターン11. 1日1回 Airbnbの写真を4枚入れ替える → 1日1回写真を入れ替えることで、検索上位に表示されやすくなります。1回1〜2分程でできます。 その他、お客様からの問合せ対応 実際には、殆どが、宿泊者情報の確認、空室確認、見積もり依頼作業です 殆どの質問と対応手順は既にマニュアル化されて蓄積されているため、マニュアルを見るか、Googleで検索すれば、95％ほどの質問は回答できるかと思います。 顧客マニュアルにない情報は、マニュアルや自動送信メールに追記して頂きます。そうすることで、どんどん、マニュアルの情報が充実していくので、問い合わせも減っていき、顧客対応が楽になっていきます。 《翻訳した文章の書き方について》 英語での対応時は、基本的にGoogle翻訳などの機械翻訳をそのままコピペはNG。 機械翻訳後、自然な文章になるように、内容を整えて送信していただければOKです。 ※英語・日本語以外の言語は、Google翻訳などを使って、英語に翻訳し、同様の作業をやっていただければOKです。 《仕事量》 １日のメール対応件数はおおよそ、5〜10件程。閑散期など、問い合わせが全く来ない日も多々あり。 《電話対応について》 稀に、緊急時や、外国のお客様の予約でレストラン予約の依頼が入った場合など、電話対応が発生することがあります。 電話はSkypeを使っているため、PCのブラウザ、もしくは、スマホにSkypeアプリをインストールして頂き、業務用に使用して頂く流れとなります。通話料はかかりません。 《対応内容と報酬》 月、火、水 に入ったメール対応 月 15000円 木、金 に入ったメール対応 月10000円 土、日 に入ったメール対応 月10000円 （24時以降に入った問合せは翌日の担当が対応） また、約6年ほど、運営をしてきておりますが、ゲストの満足度は高いです。清掃や備品の管理、運営側をシッカリしておりますので、とても仕事はし易いと思います。 《応募条件》 ・問い合わせにただ回答するだけでなく、売上アップ満足度向上を考えて対応頂ける方 ・お店の予約など、まれにあるSkypeで電話対応が可能な方 ・英語と日本語で、自然な言い回しのメッセージ対応可能な方 ・責任を持って丁寧に対応頂ける方 ・スマホとPCをお持ちで、問い合わせには速やかに対応が可能な方（成約率、満足度を上げるのに重要） ・チャットワークをお持ちの方 ・長期で関わっていただける主婦の方を優先 ※民泊顧客対応経験者は優遇 《応募をご希望の方は以下に回答下さい》 １．お名前（本名） ２．在住 都道府県 ３．民泊の顧客対応業務経験の有無、ある場合にはどの程度か？ ４. 英語スキル （Toeic、英検、英語での実務経験など具体的に） ５．長期対応が可能かどうか ６．月火水 or 木金 or 土日 のどちらを希望するか 7．現在、会社勤め、他のクライアントで業務をやられているかどうか？やられている場合には、どのような業務をどの程度やっているか？ 8．「自分はこんなことできます」という、提案 まずは、5日間分の対応を、3000円でお仕事をして頂き、5日間終了後に、継続かどうかを判断させて頂きます。 沢山のご応募お待ちしております(^^) |
| クラウドワーカー | 応募日時 |
|---|---|
Ombo55
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2022/12/16 03:37 |
Saki Chou
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2022/12/15 14:04 |
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neul
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2022/12/14 12:39 |
miykando
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2022/12/10 20:19 |
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soyo0716
|
2022/12/03 13:36 |
|
（退会済み）
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2022/12/02 23:04 |
smilemee
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2022/12/02 13:05 |
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hirroisora
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2022/11/29 16:05 |
りりch
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2022/11/29 15:58 |
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akikakyo
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2022/11/29 11:05 |
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yifeiw66
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2022/11/28 17:21 |
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Dominique
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2022/11/26 20:25 |
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