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固定報酬制
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50,000円 〜 100,000円
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納品完了日
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- |
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掲載日
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2019年08月21日 |
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応募期限
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2019年09月04日 |
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必要なスキル
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| 応募した人 | 4 人 |
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| 契約した人 | 1 人 |
| 募集人数 | 1 人 |
| 気になる！リスト | 26 人 |
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こちらの募集をご覧いただき誠にありがとうございます。 弊社はeBay等の海外サイトで日本の商品を世界へ販売している会社です。 このたび、業務拡大に際して「英文でカスタマーサポート対応をして頂けるスタッフ」を増員することになりました。 【仕事内容】 主な業務内容は、商品の購入見込み客、もしくは、購入されたお客様からのメールでの問い合わせに回答していただくという、カスタマーサポート業務です。 ★よくある問い合わせ内容 ・発送までの納期、発送後の到着見込みについて ・商品の仕様 ・値引きや、まとめ買い時の価格交渉 ・商品の返品・交換などの依頼 ・取扱商品の有無 ・その他クレーム 顧客との対応は全て英語での対応となりますので、ネイティブと同等、もしくはそれに近い英語力があることが望ましいですが、そちらは必須条件ではありません。 翻訳者ほどの正確な翻訳能力よりも、むしろ、「相手が何を望んでいるか？」を敏感に察知し、 それに的確に応える事ができるコミュニケーション能力が重要です。 基本的なマニュアル対応や、eBayにまつわる基礎知識を身につけた上で、 そちらを応用し「相手が何を望んでいるか」を考えて、臨機応変に最後まで処理しきる能力が求められます。 また、お仕事は他にも、出品管理、商品リサーチ、パートナー管理、システム製作、教育・マニュアル作成、採用、売上管理、業務改善、などございますので、ご希望がある方にはどんどん仕事をお任せして、昇給して一緒にお仕事して頂きたいと考えております。 【トライアル研修(2週間)の流れ】 1, マニュアルを見ながら、基本的な対応手順に従って英文で下書きを作成 2, 分からないことが出てきたら過去質問履歴やお客さまとのやり取り、Google検索、取り扱いShopに直接電話orメールで問い合わせ などで解決する 3, 不明な点がある場合は、トレーナーにチャットワークorスカイプで質問する 研修期間中は上記のプロセスを踏みながら、トレーナーがチェック後に問題なければ送信してもらうといった流れとなります。 また、トライアル研修中や仮採用期間は特に、文字では伝えづらい場合もありますのでチャットだけでなく通話でのコミュニケーションも積極的に図っていきたいと思っています。 それらの作業を繰り返していく中で、「マニュアル的な対応を覚えつつ、臨機応変にお客さまにとって最適な返信文の作成」ができるようになって頂きたいと考えております。 【お仕事によって得られるもの】 ・お客様から直接、感謝の声をいただく機会があるため、やりがいを感じながらお仕事をすることができます。 ・子育てやご自身の時間を持ちながら、在宅で一定の収入を得ることができます。 ・これまで学んできた英語力や様々なビジネスの力を活かし、伸ばしていくことができます。 ・やる気や能力に応じて、どんどん裁量を増やしますのでお仕事を通じて幅広い業務を担当できます。 【応募条件】 以下の条件に当てはまる方を募集致します。 ・日本人（日本在住でなくてもOKですが、普段の連絡は日本語を使用します) ・ビジネスレベル以上の英語力がある方 ・1日最低で3時間以上は業務に時間を充てられる方 ・通話(Skype)でのコミュニケーションが取れる方 ・英語・日本語での高いコミュニケーション能力をお持ちの方 ・気配りをもって、丁寧・親切な対応ができる方 ・新しいことを学ぶ意欲の高い方（幅広い商材を扱っておりますが、意欲が高ければすぐに身につくので心配はいりません） ・長期就業可能な方（1年以上） ・パソコンをお持ちの方（スマホやタブレットで全ての業務をこなすことはできません） ・他にメインの仕事を持っていない方（掛け持ちは難しいと思われます） 条件に関しましては相談に応じますので、ご質問等ございましたらお気軽にお問い合わせください。 【報酬】 月額5万円（昇給あり） こちらはトライアル研修期間後のカスタマー業務のみの場合の金額です。トライアル期間の報酬は2週間1万円となります。 2週間のトライアル期間後に仮採用となり、1ヶ月半から2か月ほどを目安として研修修了→本採用となります。 ただし、2週間以内に採用見送り、また辞退された場合は報酬を支払えない場合もございますので、ご了承ください。 また、幅広く業務を行って頂ける場合は最低報酬+インセンティブ制度にてご相談させていただきます。 【応募形式】 応募される方は必ず以下の質問にご回答下さい ・本名 ・年齢 ・所在地 ・今までのキャリア ・ご自身の強み、それを当業務にどのように活かせるか ・一日の中で、当業務に就業可能な時間帯 ・一週間の中で就業可能な日数 ・就業可能な曜日 ・お子様がいらっしゃる場合、年齢、月齢 ・現在就業中の場合、業務をどの程度（週に何日、何時間ほど）やられているか ・自己アピール ご回答頂いた方より順番に対応させていただきます。 どうぞよろしくお願いいたします。 |
| クラウドワーカー | 応募日時 |
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yhyh1
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2019/08/23 03:27 |
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tsuksa
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2019/08/22 14:58 |
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poohpocolove
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2019/08/22 14:52 |
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Maiko32_de
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2019/08/21 21:16 |
