国内及び、海外における物品の販売
【顧客対応業務スタッフ】EmailによるeBay、Amazon、ネットショップ等での顧客対応在宅スタッフ募集 月額5万円・１日3０通程度 英語通訳・英文翻訳の仕事の依頼
仕事の概要
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固定報酬制
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50,000円 〜 100,000円
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納品完了日
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- |
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掲載日
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2015年11月09日 |
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応募期限
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2015年11月16日 |
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必要なスキル
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応募状況
| 応募した人 | 4 人 |
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| 契約した人 | 0 人 |
| 募集人数 | |
| 気になる！リスト | 10 人 |
仕事の詳細
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閲覧ありがとうございます。 //-------------------------------------------------------- // ごあいさつ ///------------------------------------------------------- 弊社はeBay、Amazon、自社Webサイト、などでアクセサリー関連の商品を日本から世界に販売している会社です。 このたび、業務拡大に際して「カスタマーサポート対応をして頂けるスタッフ」を増員することになりました。 迅速に対応して頂く必要はありますが、固定収入が得られ、在宅で作業を行うことができます。 //-------------------------------------------------------- // 仕事内容 //-------------------------------------------------------- 主な業務内容は、 商品の購入見込み客、もしくは、購入されたお客様からのメールでの問い合わせに回答していただくという、カスタマーサポート業務です。 よく聞かれる問い合わせ内容は、 ・発送までの納期、発送後の到着見込みについて ・商品の仕様 ・値引きや、まとめ買い時の価格交渉 ・商品の返品・交換などの依頼 ・取扱商品の有無 ・その他クレーム 英語での対応となりますので、ネイティブと同等、もしくはそれに近い英語力があることが望ましいですが、翻訳者ほどの正確な翻訳能力よりも、むしろ、「相手が何を望んでいるか？」を敏感に察知して、それに的確に応える事ができるコミュニケーション能力が重要です。 お客様には色々な方がいて、当然、優しい方ばかりではなく、クレーマーのお客様もいらっしゃいます。そういった場合に、「相手が何を望んでいるかを相手の立場に立って察知する能力」がないと、通り一遍な対応をして、更に状況が悪化してしまうこともあるからです。 基本的なマニュアルを身につけた上での応用として、「相手が何を望んでいるか」を考えて、適切な対応にカスタマイズする能力。また、発送、仕入れ、出品など社内の他のスタッフと良い関係を作りつつチームワークで業務をこなしていく能力がとても重要です。 対応手順としては、 １、マニュアルを見ながら基本的な対応手順に従って、Gmail上で英文で下書きを作成 ２、分からないことが出てきたらチャットのログ、過去のメールのやり取り、Googleなどを使って検索して調べる ３、それでも分からなかったらトレーナーにチャットワークで質問する １，２，３のステップを踏みながら、メールを作成していって頂き、メールに問題がなければトレーナーがチェック後、送信する、という流れです。（これらの作業中に、納期や在庫確認のため、発送や在庫管理の担当者などとやりとりが発生するためチャットでやりとりしていただきます） それらの作業を繰り返していく中で、「マニュアル的な対応を覚えつつ、臨機応変にお客さまにとって最適な返信文が作成できるようになって頂きたい」と考えております。 繰り返しとなりますが、 ひと通りの基本的な対応手順が書かれている顧客対応マニュアルはありますが、そのマニュアルを身につけていただいた上でマニュアル一辺倒ではなく、一人ひとりのお客様に対して満足して頂けるような個別対応が必要と考えております。 また、お仕事は他にも色々あります（出品管理、仕入れ管理、商品リサーチ、システム製作、教育・マニュアル作成、業務改善、など）ので、ご希望があれば、チームで仕事ができるコミュニケーション能力が高い方にはどんどん仕事をお任せして、昇給して行って頂きたいと考えております。 よろしくお願い致します。 //-------------------------------------------------------- // 応募資格 //-------------------------------------------------------- 以下のスキルをお持ちの方を募集致します。 ・日本人（日本に住んでいなくても大丈夫です） ・日本時間の午前4時〜12時の８時間の間に受けたメール対応可能な方、素早く対応可能な方 ・土日のどちらか、もしくは、両方対応可能な方 ・英語・日本語での高いコミュニケーション能力 ・気配りをもって、丁寧・親切な対応ができる方 ・責任感をもって粘り強く業務にあたって頂ける方 ・新しいことを学ぶ意欲の高い方（商品知識は無くても意欲が高ければすぐに身につくので心配いりません） ・長期就業可能な方（1年以上） ・女性・主婦の方 ・他にメインの仕事を掛け持ちでやっていない方（掛け持ちですと時間的に難しいと思われます） //-------------------------------------------------------- // 報酬 //-------------------------------------------------------- 月額5万円 （開始２週間は試用期間後の金額です。2週間の試用期間中は１万円） ※約２〜3ヶ月のトレーニング期間終了後、独り立ちされた方には更に昇給を予定しています //-------------------------------------------------------- // 応募形式について //-------------------------------------------------------- 応募をご希望の方は以下の質問にご回答下さい。 ・本名 ・年齢 ・所在地 ・今までのキャリア ・ご自身の強み、当業務にどのように活かせるか ・一日の中で、当業務に就業可能な時間帯（日本時間の4時〜12時希望） （現在メインのスタッフがNYと神奈川県に在住のため、その方と連携をとって頂く必要がございます） ・一週間の中で就業可能な日数 (最低週５，週６希望) ・就業可能な曜日（土・日の両方もしくは、どちらか１日でも対応可能であること） ・お子様がいらっしゃる場合、年齢、月齢 ・現在就業中の場合、業務はどの程度（週に何日、何時間ほど）やられてるか ・自己アピール ご回答頂いた方より順番に対応させていただきます。 どうぞよろしくお願いいたします。 |
