【海外在住の方募集！】Amazon.comにおける顧客対応業務担当クラウドスタッフの募集英語通訳・英文翻訳の仕事の依頼

workdept

4.7 (30件のレビュー) 本人確認済み発注ルールチェック未回答

クラウドワークスで発注するにあたり、必要な知識・ルールを確認するためのチェックテストです。
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仕事の概要

固定報酬制	10,000円〜 50,000円
納品完了日	-
掲載日	2016年02月26日
応募期限	2016年03月05日
必要なスキル	コミュニケーション能力英語カスタマーサポート経験

応募状況

応募した人	7 人
契約した人	0 人
募集人数
気になる！リスト	8 人

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仕事の詳細

【海外在住の方募集！】Amazon.comにおける顧客対応業務のクラウドスタッフの募集【会社紹介】ご覧いただきありがとうございます。当社は輸出入事業を営んでおり、国内外のショッピングサイトでの販売を行っております。おかげをもちまして、今年で、業歴7年目になります。この度、業務の拡大を進めるにあたり、クラウドでの業務スタッフの方を募集をさせて頂きます。【主な業務内容】商品の購入見込み客、もしくは、購入されたお客様からの問い合わせに回答していただくという、カスタマーサポート業務です。弊社はAmazon.comにてショップを運営しており、お客様からメールにていろいろと問い合わせがあります。これらを24時間以内に返信をしていただくお仕事になります。（よく聞かれる問い合わせ内容）・発送までの納期、発送後の到着見込みについて・商品の仕様・商品の返品・交換などの依頼・取扱商品の有無・その他クレーム英語での対応となりますので、ネイティブと同等、もしくはそれに近い英語力があることが望ましいですが、翻訳者ほどの正確な翻訳能力よりも、むしろ、「相手が何を望んでいるか？」を敏感に察知して、それに的確に応える事ができるコミュニケーション能力が重要です。お客様には色々な方がいて、当然、優しい方ばかりではなく、こまかいお客様もいらっしゃいます。そういった場合に、「相手が何を望んでいるかを相手の立場に立って察知する能力」がないと、一方的な対応をしてしまい、更に状況が悪化してしまうこともあるからです。問い合わせ内容は、いくつかのパターンに分類できてしまいますので、全体の8割程度の問い合わせは、定型文を返信することで事足ります。基本的なテンプレートは用意したものがありますが、それを基にブラッシュアップしていただき、順次、定型作業化していくイメージになります。また、残りの2割については、どうしても定型文での対応が難しいものがあります。こちらについては、弊社の担当者とchatwork等でやりとりしていただき、返答していく形になります。ゆくゆくは、基本的に、顧客対応を自立して行っていただくことが目標になります。【問い合わせ件数】平均すると10件程度/日になります。【利用ツール】 amazonアカウント Googleアカウント（Gmail、スプレッドシート）チャットワーク Skype 【依頼したい期間】長期になります。店は毎日営業しておりますので、継続性が必要になります。（短期やスポットでの仕事ではありません）契約期間（更新頻度等）については、別途相談させていただきます。【応募資格】・海外在住の日本人の方・Amazon.com、Amazon.ca、eBayなどで英語による顧客対応の経験がある方・問い合わせから24時間以内にメールの返信ができる方・英語がネイティブ相当の方・こちらとのコミュニケーションが円滑にできる方・年齢不問 ※応募いただいた方とはSkype面談させていただきます ※機密保持契約書(NDA)の契約が必要です【報酬】 \20,000/月～多少、件数は前後すると思いますが、月払いの固定報酬で考えております。契約後、具体的な金額は、相談させていただきます。やることをやっていただける方には、しっかりとお支払いします。 (開始後10日間は試用期間とし、報酬は5000円固定になります) ◆応募希望の方は以下の情報をお送りください。・氏名・年齢・性別・お住まいの国、州・Chatwork ID ・Skype ID ・簡単な職務経歴・現在の就労状況について（ある場合には、どんな仕事をどの程度やっているか）・顧客対応経験のサイト　Amazon.com、Amazon.ca、eBay、その他( ) ・eBayやAmazon、ヤフオク、楽天、ヤフーショッピングなどのECサイトでの出品経験の有無・自己PR 仕事に対して真面目に接し、継続的にご協力いただける方からの応募を心待ちにしています。またご質問がある場合は遠慮無く連絡ください。
特記事項
プロフェッショナル求む

【海外在住の方募集！】Amazon.comにおける顧客対応業務のクラウドスタッフの募集

【会社紹介】

ご覧いただきありがとうございます。
当社は輸出入事業を営んでおり、国内外のショッピングサイトでの販売を行っております。
おかげをもちまして、今年で、業歴7年目になります。
この度、業務の拡大を進めるにあたり、クラウドでの業務スタッフの方を募集をさせて頂きます。

【主な業務内容】

商品の購入見込み客、もしくは、購入されたお客様からの問い合わせに回答していただくという、カスタマーサポート業務です。
弊社はAmazon.comにてショップを運営しており、お客様からメールにていろいろと問い合わせがあります。
これらを24時間以内に返信をしていただくお仕事になります。

（よく聞かれる問い合わせ内容）

・発送までの納期、発送後の到着見込みについて
・商品の仕様
・商品の返品・交換などの依頼
・取扱商品の有無
・その他クレーム

英語での対応となりますので、ネイティブと同等、もしくはそれに近い英語力があることが望ましいですが、翻訳者ほどの正確な翻訳能力よりも、むしろ、「相手が何を望んでいるか？」を敏感に察知して、それに的確に応える事ができるコミュニケーション能力が重要です。

お客様には色々な方がいて、当然、優しい方ばかりではなく、こまかいお客様もいらっしゃいます。そういった場合に、「相手が何を望んでいるかを相手の立場に立って察知する能力」がないと、一方的な対応をしてしまい、更に状況が悪化してしまうこともあるからです。

問い合わせ内容は、いくつかのパターンに分類できてしまいますので、全体の8割程度の問い合わせは、定型文を返信することで事足ります。
基本的なテンプレートは用意したものがありますが、それを基にブラッシュアップしていただき、順次、定型作業化していくイメージになります。

また、残りの2割については、どうしても定型文での対応が難しいものがあります。
こちらについては、弊社の担当者とchatwork等でやりとりしていただき、返答していく形になります。

ゆくゆくは、基本的に、顧客対応を自立して行っていただくことが目標になります。

【問い合わせ件数】

平均すると10件程度/日になります。

【利用ツール】

amazonアカウント
Googleアカウント（Gmail、スプレッドシート）
チャットワーク
Skype

【依頼したい期間】

長期になります。店は毎日営業しておりますので、継続性が必要になります。（短期やスポットでの仕事ではありません）
契約期間（更新頻度等）については、別途相談させていただきます。

【応募資格】

・海外在住の日本人の方
・Amazon.com、Amazon.ca、eBayなどで英語による顧客対応の経験がある方
・問い合わせから24時間以内にメールの返信ができる方
・英語がネイティブ相当の方
・こちらとのコミュニケーションが円滑にできる方
・年齢不問

※応募いただいた方とはSkype面談させていただきます
※機密保持契約書(NDA)の契約が必要です

【報酬】

\20,000/月～
多少、件数は前後すると思いますが、月払いの固定報酬で考えております。
契約後、具体的な金額は、相談させていただきます。
やることをやっていただける方には、しっかりとお支払いします。
(開始後10日間は試用期間とし、報酬は5000円固定になります)

◆応募希望の方は以下の情報をお送りください。

・氏名
・年齢
・性別
・お住まいの国、州
・Chatwork ID
・Skype ID
・簡単な職務経歴
・現在の就労状況について（ある場合には、どんな仕事をどの程度やっているか）
・顧客対応経験のサイト　Amazon.com、Amazon.ca、eBay、その他( )
・eBayやAmazon、ヤフオク、楽天、ヤフーショッピングなどのECサイトでの出品経験の有無
・自己PR

仕事に対して真面目に接し、継続的にご協力いただける方からの応募を心待ちにしています。

またご質問がある場合は遠慮無く連絡ください。

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