国内及び、海外における物品の販売
【顧客対応業務スタッフ】Emailによる顧客対応在宅スタッフ募集 月額5万円（昇給あり！） 英語通訳・英文翻訳の仕事の依頼
仕事の概要
時間単価制 |
1,000円 〜 1,500円 |
|---|---|
| 稼働時間/週 | 30時間/週 |
| 期間 | 1週間〜1ヶ月 |
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掲載日
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2016年11月07日 |
応募期限 |
2016年11月21日 |
必要なスキル |
応募状況
| 応募した人 | 7 人 |
|---|---|
| 契約した人 | 0 人 |
| 募集人数 | |
| 気になる！リスト | 25 人 |
仕事の詳細
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日閲覧ありがとうございます。 //-------------------------------------------------------- // ご挨拶 ///------------------------------------------------------- 弊社はeBay、Amazon、自社Webサイトなどでアクセサリー関連の商品を日本から世界に販売している会社です。 このたび、業務拡大に際して「カスタマーサポート対応をして頂けるスタッフ」を増員することになりました。 //-------------------------------------------------------- // 仕事内容 //-------------------------------------------------------- 主な業務内容は、商品の購入見込み客、もしくは、購入されたお客様からのメールでの問い合わせに回答していただくという、カスタマーサポート業務です。 よくある問い合わせ内容 ・発送までの納期、発送後の到着見込みについて ・商品の仕様 ・値引きや、まとめ買い時の価格交渉 ・商品の返品・交換などの依頼 ・取扱商品の有無 ・その他クレーム 顧客との対応は全て英語での対応となりますので、ネイティブと同等、もしくはそれに近い英語力があることが望ましいですが、そちらは必須条件ではありません。翻訳者ほどの正確な翻訳能力よりも、むしろ、「相手が何を望んでいるか？」を敏感に察知し、それに的確に応える事ができるコミュニケーション能力が重要です。 基本的なマニュアルを身につけた上で、そちらを応用し、「相手が何を望んでいるか」を考え、適切な対応にカスタマイズする能力があり、また、発送、仕入れ、出品など社内の他のスタッフと良い関係を作りつつチームワークで業務をこなしていける方を探しています。 対応手順 1, マニュアルを見ながら、基本的な対応手順に従い、Gmail上で英文で下書きを作成 2, 分からないことが出てきたらチャットのログ、過去のメールのやり取り、Googleなどを使って検索して調べる 3, それでも分からない場合、トレーナーにチャットワークで質問する トレーニング中は、1，2，3のステップを踏みながらメールを作成して頂き、メールに問題がなければトレーナーがチェック後、送信する、といった流れとなります。これらの作業中に、納期や在庫確認のため、発送や在庫管理の担当者などとやりとりが発生するためチャットでやりとりしていただきます。 それらの作業を繰り返していく中で、「マニュアル的な対応を覚えつつ、臨機応変にお客さまにとって最適な返信文が作成できるようになって頂きたい」と考えております。 また、お仕事は他にも、出品管理、仕入れ管理、商品リサーチ、システム製作、教育・マニュアル作成、業務改善、などございますので、ご希望があり、チームで仕事ができるコミュニケーション能力が高い方にはどんどん仕事をお任せして、昇給して行って頂きたいと考えております。 よろしくお願い致します。 //-------------------------------------------------------- // 応募条件 //-------------------------------------------------------- 以下の条件に当てはまる方を募集致します。 ・日本人（日本在住でなくて構いませんが、社内のやりとりは全て日本語で行いますので日本語がネイティブである必要があります） ・ビジネスレベル以上の英語力がある方 ・以下の曜日、時間帯に対応していただける方（本採用後） ー日本時間日月木土を含む週5日、早朝からの8時間 （日月は13時まで、木土は2時から対応始めていただけることが必須条件です。残る1日は5時からのスタートとなります。） **1日8時間勤務とありますが、その間付きっ切りで対応が必要だということはありませんのでご安心ください。 対応に慣れていただき、一つの対応にかかるスピードが速くなれば、比較的楽に業務はこなしていただけると思います。 問い合わせへは迅速に対応していただく必要がございますが、問い合わせがなく付随する業務もなければ、その時間は自由時間となります。 また、上記の曜日、時間帯は本採用後のスケジュールとなります。 シフト制で回しておりますので、急な変更など、柔軟に対応していただける方を探しております。 トレーニングは基本的には日月を除く火〜土の5-13時に行います。 ・英語・日本語での高いコミュニケーション能力をお持ちの方 ・気配りをもって、丁寧・親切な対応ができる方 ・新しいことを学ぶ意欲の高い方（商品知識は無くても意欲が高ければすぐに身につくので心配はいりません） ・長期就業可能な方（1年以上） ・パソコンをお持ちの方（スマホやタブレットで全ての業務をこなすことはできません） ・掛け持ちをされても構いませんが、こちらの業務を優先していただける方のみ、採用致します。 条件に関しましては相談に応じますので、ご質問等ございましたらお気軽にお問い合わせください。 //-------------------------------------------------------- // 報酬 //-------------------------------------------------------- 月額5万円（昇給あり！） こちらは試用期間後の金額です。テスト期間は2週間1万円となります。 ただし、2週間以内に採用見送り、また辞退された場合は報酬を支払えない場合もございますので、ご了承ください。 また、2週間のテスト期間後仮採用となり、1ヶ月半から2か月ほどを目安に独り立ちしていただき、本採用となります。 //-------------------------------------------------------- // 応募形式 //-------------------------------------------------------- ★☆応募される方は必ず以下の質問にご回答下さい☆★ （クラウドワークスのテンプレートではなく、以下の質問に答えてください） ・本名 ・年齢 ・所在地 ・今までのキャリア ・ご自身の強み、それを当業務にどのように活かせるか ・一日の中で、当業務に就業可能な時間帯 ・一週間の中で就業可能な日数 ・就業可能な曜日 ・お子様がいらっしゃる場合、年齢、月齢 ・現在就業中の場合、業務をどの程度（週に何日、何時間ほど）やられているか ・自己アピール ご回答頂いた方より順番に対応させていただきます。 どうぞよろしくお願いいたします! |
