ファイルの文字化けについて

 : すぐ知りたい！

リライト、記事の執筆について相談します。
依頼者様からお仕事の依頼を受けてリライトの”元記事”や執筆依頼の項目をExcelにまとめたファイルをcrowdworksのメッセージに添付していただき、ファイルを開き、保存して確認しながら仕事をすすめていましたが、２.３日前からいきなり添付ファイルが文字化けするようになってしまいとても困っています...。
Windows１０のWord２０１３を利用していますが、改善方法がわかる方いれば教えていただきたいです。