クライアント様からの .zipファイルが正しく開けない

正しく開けない症状によって、対処方法が変わります。

まず、zipファイルが「形式不明」と表示されてる場合だと、以下の方法で開けます。
1. 解凍できないzipファイルのプロパティを開く。
2. 「プログラム」の「変更」をクリックして、「エクスプローラー」にする。
3. プロパティを閉じ、右クリックですべて展開する。

その他の症状の場合、解凍用フリーソフトをインストールする。
圧縮されたファイルが、クライアント様の方で解凍できるか確認する。
等になります。
いずれも、こちらのサイトに解決方法がのってますので、参考にしてみてください。
http://itojisan.xyz/%E3%83%91%E3%82%BD%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%81%AE%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB/zip%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%81%8C%E9%96%8B%E3%81%91%E3%81%AA%E3%81%84/