奥村シンゴ

システム開発

自己紹介

私はこれまで約8年間通信会社やIT会社のコールセンターで電話の受発信オペレーターやマネジメントを経験しました。アウトバウンド、インバウンド、クレーム対応、モニタリングなどを担当。

その後、認知症の祖母とガンや精神疾患などの母親の介護や見守りをほぼ1人で10年経験したのを糧に賞を受賞した支援団体代表、累計600記事・取材の介護・福祉ライター、相談支援事業所の事業部長を計8年間経験。

コールセンターでは、50人のオペレーダーで常時10位の営業成績や5段階中、平均顧客満足度4.3の高水準。介護福祉部門では、約40名の支援団体代表、自治体・企業・大学などで100回以上の講演・プレゼン、広範な活動が評価され国際ソロプチミスト賞を受賞した他、NHK、読売新聞、介護専門雑誌など200回以上は取り上げられました。