ぞの_たか

AI-BPO（AI活用の業務改善）

自己紹介

はじめまして。ヘルプデスク・社内SE・プロジェクトマネージャーとして、ITの現場で「困った」を受け止めてきました。現在はその経験に生成AI（Claudeなど）を組み合わせ、業務の効率化や問い合わせ窓口づくりをお手伝いしています。

【経験】
・ヘルプデスク／カスタマーサポート 17年
・インフラエンジニア 8年／社内SE 7年
・プロジェクトマネージャー 8年
（重なる期間を含みます）
・28歳で起業し事業をM&Aで売却、40歳で再び起業
・デジタル推進委員に登録

【最近の実績】
・ヘルプデスクの0→1立ち上げをPMとして担当。1次・2次・3次（ベンダー）の窓口体制を作り、問い合わせの入口をServiceNowのチケットに一本化して、担当者の負担を減らしました。
・Claude Codeで自分専用のAIアシスタントを開発し、文章作成や定型作業を仕組み化しています。

【お受けできるお仕事】
・ヘルプデスク／問い合わせ窓口の設計、エスカレーションルールの整理
・FAQ・マニュアル・社内資料・プレゼン資料の作成
・生成AIの業務活用のご相談、プロンプト作成、Claudeの導入サポート
・Excelマクロ・Google Apps Script（GAS）での定型作業の自動化

【対応時間】
平日9時〜18時（ご相談により延長できます）、土曜日は昼から。ウェブ会議にも対応します。

【大切にしていること】
AIは目的ではなく道具です。専門用語はできるだけ使わず、ご依頼者さまが「自分で使える・回せる状態」になることを大事にしています。作業の前に金額と進め方をお伝えし、ご納得いただいてから始めます。

「こんなこと頼めるかな？」という段階でも、お気軽にご相談ください。