otani27yu

ビジネス・マーケティング・企画

自己紹介

プロフィールをご覧いただき、ありがとうございます。
現役でコールセンターにて勤務しながら、育児中の大谷と申します。

以下に経歴や実績を記載しておりますので、ご覧ください。

【稼働時間】
平日のまとまった時間で在宅ワークをお受けしております！

【可能な業務】
■コールセンターにてスーパーバイザーを8年経験
・国内最大手メーカーをクライアントとし、
　約9年間お客様対応を行ってきました（現在は取引終了）
　電話対応、メール対応は一通り経験済み。
・その中で、8年間スーパーバイザーを経験。
　∟新人オペレーター研修、育成、スケジュール作成～進捗管理
　∟既存オペレーター育成、管理
　∟受注営業成績管理（案内率、成約率などの達成）
　∟インバウンド、アウトバウンドでの顧客コミュニケーション設計
　∟トークスクリプト、報告書作成
　∟応対品質音声チェック、フィードバック
　∟ミス率軽減活動
・過去2件のコールセンター立ち上げに関わる
　∟新人採用
　∟業務立ち上げまでのスケジュールやタスク管理
　∟マニュアル作成

■PR
　お客様に寄り添った対応をするための活動を行って参りました。
　ただ、受注や問い合わせを受け付けるだけでなく、
　電話での声だけでの対応、メールやLINEでの文字だけでの
　対応であっても、お客様のお役に立て、好きになってもらうために
　何ができるかを考えたいです。
　お客様とのコミュニケーションが上手くいかない、
　より円滑に行いたい…などのお悩みがあれば、
　様々な角度から分析を行い、改善していきたいです。

■私生活
結婚・出産・育児を経験しておりますので、
これらに関連したお仕事があれば、よりお役に立てるかと思います。

納期を守ることはもちろん、丁寧にコミュニケーションいたします。
スピード感をもちながら、精度高くお仕事できるよう心がけておりますので、
お役に立てることがあれば、どんな小さなことでもいつでもご連絡くださいませ。