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MegMIX

ビジネス

カスタマーサポート管理

役職/役割 マネージャー
期間 2018年10月〜現在
詳細 業務委託にて、Webサービスのカスタマーサポート部門のリビルド、全運用の立て直しを担当させていただいております。

【担当業務】
顧客対応(メール/二次~最終対応、エスカレーション対応、クレーム専任対応他)
運用フロー再策定(マニュアル作成、トレーニング等)
業務ツール導入(リサーチ~外注交渉、導入まで)
スタッフディレクション(採用~勤怠管理)
CSリリース運用(お知らせ作成~掲載、ツール導入~管理)
サービスリニューアル企画サポート(開発MTG・レビュー参加、フロー策定、ディレクション等)
Twitter運用(企画~運用まで全般)
広報補佐
チーム人数 4

IT系テクニカルサポート

期間 1998年04月〜2018年10月
詳細 派遣社員・契約社員にてテクニカルサポート業務
(電話・メール)

<就業先>(契約の都合上企業名非公開)
・全国規模の大手ISPにて接続に関するテクニカルサポート、ブラウザ上サービスに関するコンテンツサポート(6年以上/電話・メール/リーダー・SV経験あり)
・オンラインゲームメーカーにてカスタマーサポート(3年/電話/SV経験あり)
・携帯電話キャリアD社・K社にてカスタマーサポート(3年/電話)
・国内PCメーカーにてテクニカルサポート(3年/電話)
・外資系PC・スマートフォンメーカーにてテクニカルサポート(2年/電話・メール)
・全業種に渡る通信販売会社にて受注オペレータ(1年/電話・メール)

ホームページ登録業務他

会社名 ヤフー株式会社
役職/役割 開発部サーファー
期間 1997年04月〜1998年03月
詳細 開発部サーファーチーム配属。
・ホームページの登録・編集作業
・担当カテゴリのオーサリング
・ウェブ上コンテンツの取材、記事執筆
・グループ企業での出版物への記事取材、執筆
・ホームページ登録ユーザーへのサポート業務(メール)
参考URL http://www.yahoo.co.jp

サウンドクリエイター

会社名 データイースト株式会社
役職/役割 開発部サウンド課勤務
期間 1993年04月〜1997年03月
詳細 ゲームメーカーにてサウンドクリエイターとして勤務。
(作曲・効果音作成)
MegMIX さんの
メンバー
(受注者)情報
クライアント
(発注者)情報
閲覧回数 : 530 回
気になる!リスト : 14 人

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