スキル
| スキル | レベル | 経験年数 | 備考 |
|---|---|---|---|
| 問い合わせ対応(電話) | 4 | 5年以上 | つたないユーザーからの多くの情報の聞き取りと、ストレスを感じさせない対応を意識しています。 |
| 問い合わせ対応(メール) | 4 | 5年以上 | 経過報告と、口頭では説明が分かりにくい案件は補足を入れて不安を感じず安心していただけることを意識しています。 |
| クレーム対応 | 3 | 5年以上 | ユーザーの不満の聞き取りと、不必要なまでの同意はしないこと、指示を受けた対応可能な範囲で最善の対応をするよう心がけています。 |
| 社内ヘルプデスク | 4 | 5年以上 | ハード、ソフト、OSなどに範囲を設けず、常に自己対応の幅を広げる努力を続けています。 |
| スーパバイズ(SV) | 3 | 5年以上 | 保留案件や返信遅れが発生しないこと、会社要求のノルマ（コール件数や対応件数、利益率）をうまく調整するのが得意です。 |