保険のWeb販売とウェブ制作事業を展開する株式会社ウィズハート様（以下、ウィズハート様）。主要事業である保険販売事業でクラウドワークス エージェントをご活用いただいています。
今回は、クラウドワークス エージェントのサービスに対するご感想やご意見をじっくりお伺いしました。

多忙のため着手できない業務の推進方法を模索

まずは、もともと感じていた課題について教えていただけますか？

はい。弊社は、通常の医療保険・海外旅行保険などにくわえて、健康に不安を抱える人や妊娠中の人、シニア世代を対象とした保険も扱っています。
通常の保険に入りづらい人々にも保険の選択肢を提供した結果、お客様からは保険に関する相談が数多く寄せられるようになりました。
そういった保険相談の事例は記事化してウェブサイトへ掲載する予定でしたが、なかなか実現できず、良い方法を模索していました。

また、忙しさからウェブページの作成や更新なども滞ってしまっており、そちらもどうにか進められないかと考えていました。

長期依頼ができる「クラウドワークス エージェント」への外注を検討

続いて、クラウドワークス エージェントの導入を検討してくださったきっかけをお聞かせください。

弊社はもともとオンラインでの業務を取り入れており、在宅ワーカーに仕事を依頼することには抵抗がありませんでした。
また、単発で仕事を依頼するのではなく継続的にお願いすることで、ワーカー自身の成長を促したいという考えも持っていました。
ですので、長期的な依頼ができて多様なワーカーがいるクラウドワークス エージェントであれば、希望に合致する可能性が高いのではと感じました。

他のクラウドソーシングサービスのご利用経験はおありでしょうか？

はい、他のサービス2社で発注した経験があります。そのときは単発の依頼が多く、継続的に依頼したいという私たちのニーズとフィットしないと感じたので、その後しばらく利用をストップしていました。

クラウドワークス エージェントでは継続発注ができるとのことで、滞っていた業務を依頼できる人材を探したいと考えました。

紹介された人材が見事希望にフィット！

実際にクラウドワークス エージェントを利用されてみて、人材に対する印象はいかがでしたか？

Sさん（保険相談の事例記事作成を依頼したライター）は保険業界の経験者で、知識も豊富でした。依頼当初はこまめにコミュニケーションを取っていましたが、1〜2ヶ月後にはほとんどの仕事を任せられるようになったので、相談記事の作成が非常に効率化されました。

もう1人のワーカーWさん（ウェブページの作成・更新を依頼した技術者）は保険業界の経験はなかったのですが、ウェブページの作成や更新をする上では問題ないスキルを持っていたので継続的な発注ができました。

お2人の採用の決め手はどんなところにあったのでしょうか？

Sさんは保険会社での勤務経験が長かったことと、学歴もしっかりしていてビジネス上のやり取りも任せられると感じたことです。Wさんは十分な技術力を持っていると面談時に感じたためご依頼してみようと思いました。

クラウドワークス エージェント導入後のギャップや成果

クラウドワークス エージェントについて、導入前後のギャップを感じた点はございましたか？

私たちは在宅ワーカーに仕事を依頼することに慣れているので、導入後のギャップはほとんどなかったですね。
ワーカーさんとは主にメールでコミュニケーションを取っていて、必要に応じてZoomで打ち合わせをしながら仕事を進めていただいていますが、特に問題はありません。

クラウドワークス エージェントを導入して感じた成果がありましたらお聞かせください。

SさんとWさんが参画してくれたことで、滞っていた業務に予想以上の進捗がありました。知識や経験が豊富なワーカーさんたちとのやり取りは非常にスムーズでしたね。

クラウドワークス エージェントへの率直な感想・依頼上の課題

クラウドワークス エージェントをご利用いただいた感想や、依頼する上での課題などを率直にお聞かせいただいてもよろしいでしょうか？

発注してみての所感として、Sさんは業界の経験や知識が豊富だったこともあり、満足度が非常に高かったです。今後も積極的な依頼を検討したいと思います。
Wさんについても、成果物のクオリティには非常に満足しています。ただ、依頼できる業務が十分に確保できず、思うように発注できなかったことがありました。
技術系の依頼が少ないタイミングでは契約時間を使い切れなかったケースがあり、依頼上の課題と感じました。

いわゆる「パッケージ契約」（※）は、料金や連絡などの面で利便性が高く、継続依頼をしやすいことがメリットですね。
発注できる業務の量によっては契約分の時間を使い切れないこともありますが、余った時間は翌月に繰り越すことができるので、私たちのように長期的な依頼を前提としている場合にはマッチしたスタイルだと思います。

※1か月あたりの時間を決めて稼働してもらう契約のこと

クラウドワークス エージェント活用のポイントと今後の展望

クラウドワークス エージェントを活用する際のポイントを教えていただけますか？

発注するときには依頼内容を明確にすることと、無理なスケジュールを組まないことが重要だと思います。

アウトソーシングは企業にとって非常に便利なスタイルですし、在宅勤務はワーカーにとって負担のない働き方ですので、依頼内容とスケジュールの工夫がポイントになるのではと。

今後、クラウドワークス エージェントをご活用いただく上での展望などはございますか？

長期的な発注でワーカーの人柄や能力を把握できれば、クラウドワークス エージェントを将来的な社員採用のステップとして活用できる可能性も考えられます。
本当に採用したい人材に出会うことができれば、紹介料を支払ってでも社員として迎え入れたいという思いもありますね。

本日は、貴重なお時間とご意見をありがとうございました！

まとめ

クラウドワークス エージェントでの継続発注によって、長らく着手できなかった業務・施策の実現に成功したウィズハート様。
ご希望に沿う人材とのマッチング、成果物のクオリティという面では満足度が高かったとの旨をお話しいただきました。

クラウドワークス エージェントは、ウィズハート様にいただいた貴重なご意見・ご要望を含めて、多くの企業様のニーズを満たすサービスのご提供を目指します！
発注に関するお悩み・ご希望、まずはご相談ください。

▶クラウドワークス エージェントへのお問い合わせ、資料DLはこちら

株式会社ウィズハート

 

会社HP