デジタルトランスフォーメーション（DX）が各業界で進む中、本質的な業務改革には単なる技術導入だけでなく、クライアントのニーズを的確に汲める人材が不可欠です。ITサービスマネジメントの専門企業である株式会社Blueshipは、事業成長に伴い「課題を言語化できる人材」の戦略的な拡充に取り組んできました。

同社が人材課題の解決パートナーとして選んだのが、人材マッチングサービスのクラウドワークス エージェントです。今回は、クラウドワークス エージェントとの連携によって、どのように人材と組織の課題を乗り越え、より実効性の高い支援体制を構築できたのか、代表執行役の杉﨑恵悟氏に話を伺いました。

導入前の状況：
・DX支援強化において、多様な業界知見とコンサルティング視点を持つ人材の獲得が戦略上の重点課題に
・若手エンジニアの育成と並行し、経験豊富な人材による知見の橋渡しが必要な状況
・案件拡大のスピードに対応するため、PM・PMO層の体制拡充を模索

 

導入後の成果：
・DX支援に必要なPM人材を、柔軟な条件で最適なタイミングで確保
・即戦力＋育成枠を組み合わせた戦略的なチーム構成でプロジェクト推進力が向上
・定例ミーティング内の雑談からも課題を抽出し、的確な人材提案に結びつける”共創関係”を構築

 

DX推進における戦略的な人材体制の強化

──まずは、Blueship様の事業内容について教えてください。

杉﨑：株式会社Blueshipは2004年に創業した「ITサービスマネジメント」事業を展開する会社です。いわゆる「開発会社」とは違い、「運用」まで視野に入れたサービス設計を行っています。

近年、特に力を入れているのが、自治体や企業におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）支援です。紙やFAXなどのアナログ業務をデジタルに置き換える「デジタイゼーション」にとどまらず、業務フローそのものを再構築するDX支援を行っています。

──そうした中で、どのような人材課題があったのでしょうか？

杉﨑：お客様の根本的な課題を言語化するには、お客様ごとの業界や業務特性への深い理解を持つ人材が必要で、こうした知見を戦略的に確保していく必要性が高まっていました。
かつてのウォータフォール開発でお客様の要望に応えるのが私たちの仕事ですがDXの時代になると、お客様自身が「何が課題かは理解しているが、どう改善するのかを明確にできていない」という状況が増えたのです。

住宅建設に例えるなら、図面があれば大工は建築できますが、お客様と対話して図面を描くのは困難です。どんなに優秀な大工がいても、設計を担う建築士がいなければ家は建てられません。

これと同じように、私たちもお客様の要望を言葉どおりに受け止めて技術だけで応えるのではなく、課題を整理して業界や業務特性を把握した上で、技術をこう使えば要望は実現できますよといった提案を行うコンサルタント的な視点を持つ人材が求められるようになりました。

たとえば、自治体DXであれば行政事務の流れ、民間企業であれば各業界特有の商習慣や業務フローといった、開発スキルやIT技術力ではなく、業務特性への深い理解が必要なのです。

──そのような人材を獲得するために、どのような手段を検討されたのでしょうか。

杉﨑：DXの設計を担う職種自体がまだ新しく、人材の母数が限られているため、採用で補おうとすると、より広範なネットワークを活用した採用アプローチが必要でした。

その点で心強かったのが、クラウドワークス エージェントの登録者数の多さでした。700万人もの人材が登録しているため、案件固有の業界・業務知見を持つ希少な人材も提案してもらえました。

たとえば「ServiceNowの専門知識に加えて、自治体業務への理解がある人材」や、「特定業界の業務フローを理解し、技術側との翻訳力も兼ね備えた30代のPMO」といった、通常では出会えない組み合わせの人材を、1〜2週間で迅速に提案してもらえました。

クラウドワークス エージェント導入で実現した“翻訳と推進”の即戦力補完

──こうした人材課題に対して、クラウドワークス エージェントの導入はどのように始まったのでしょうか？

杉﨑：実は、クラウドワークス エージェントとのお付き合いは、私が代表になる前からありました。以前から、入札案件の資料化や業務要件のポイントの資料化を担うアシスタント業務を担う人材を提案してくれていました。

──登録者数が多いからこそ、人材もすぐに提案してもらえるのですね。

杉﨑：それもありますが、担当者さんの対応力のおかげだと思います。我々からの問いかけがあれば、担当の方はすぐに自部署以外にも声をかけて、人材を探してくれるのです。

通常の契約形態では間に合わないような場面でも、柔軟な契約形態で対応してもらえました。こちらの状況に合わせて、常に最適な方法を提案してくれるので、全幅の信頼を寄せています。

──どのようにして、そのような関係を築いてきたのでしょうか？

杉﨑：毎週定期で行う打ち合わせが大きいですね。もちろん、常に人材ニーズがあるわけではありませんが、そんな時でも会社の状況や体制などについて、可能な限り情報共有しています。

普段から組織の状況やプロジェクトの動きが共有できているからこそ、いざというときにスピーディかつ的確な提案をしてもらえるのです。

「毎週の雑談」が生む、リアルな課題把握と最適な提案

──会社の状況を深く理解してもらうことで、人材提案の質にどのような影響があるのでしょうか？

杉﨑：たとえば30代のPMOを提案してもらった時のことです。当時弊社のPM層には、40～50代のベテランで、メンバー層は20代の若年層が多く、世代間ギャップが発生していました。

そんな相談をした際に、30代のPMOの方を提案してくださいました。弊社が抱えていた、世代間ギャップを埋めるためあえて30代の方を提案してくれました。

──その方が、現場にマッチしたのでしょうか？

杉﨑：はい、マッチしたといえます。多世代をつなぐ役割を担っていただき、組織全体の知見共有とコミュニケーションが活性化した好例になりました。技術や経験の確かさでベテランからの信頼も厚く、若手からは身近なお兄さんのような存在としても慕われています。

そういった“現場に合う温度感”を理解してもらえているのは、普段からコミュニケーションをとって会社を深く理解してもらえているからだと思います。提案の際も、ただスキルを羅列するだけでなく、なぜ今の現場にフィットするのか説明してくれるので、とても判断しやすいです。

──まさにパートナーのような存在ですね。

杉﨑：そうですね。単に商材を提案するのではなく、私たちのニーズに寄り添ってくれるので、担当の方は人としても信頼できます。こちらが「こんな人材がほしい」と言ったときでも、「体制全体を見直した方が良いかもしれません」といった提案をしてくれる時もあり、単なるマッチングではなく、事業全体を見てくれている印象があります。

何よりも、こちらの話を真剣に受け止めながら、決して押しつけがましくならない点が印象的です。誠実さと柔らかさを兼ね備えた対応が、長く付き合いたいと思える理由です。

“選べる・すぐ動ける”人材供給の柔軟性が、事業成長の土台に

──クラウドワークス エージェントの活用を通じて、今後の展望についても聞かせてください

杉﨑：今後は、クラウドワークス エージェントのコンサルティング部門とも連携しながら、より高度なプロジェクト体制の構築を検討しています。

たとえば、クラウドワークス エージェントの社員の方にプロジェクトに入ってもらい、そこに必要なスキルセットを持つワーカーをプラットフォームからアサインしてもらう等です。

そのようにプロジェクト体制がクラウドワークス側で完結すれば、プロジェクト内の一つの業務開発を任せることができれば、当社PMの負担を軽減でき、新規案件の立ち上げもよりスムーズになると考えています。

──それは事業スピードにも大きく影響しそうですね。

杉﨑：そうですね。当社には多くの案件機会があり、それぞれの案件で求められる業界・業務知見は多様です。
社内でイチからメンバーを採用しようとすると、立ち上がりまで数ヶ月はかかります。さらに、案件ごとに異なる業界・業務特性への理解は短期間での習得が難しく、かつ突発的に必要になる領域です。

クラウドワークス エージェントで社内で補いきれない個別性の高い知見を持つ人材を、必要なタイミングでピンポイントに確保できる、このスピード感と柔軟性が変化の激しい業界では不可欠です。


さらに、こちらで開発・提供している商材やフレームワークを共有し、クラウドワークス エージェント側で再活用してもらうことで、ノウハウの蓄積や再現性の高いご支援もいただけるのではないかと考えています。