インバウンド集客支援と海外進出支援をメインに、多様な事業を展開する株式会社APOC様。「1人でも多くの人を幸せにする」という目標を掲げ、日本・世界で使われるサービスを提供しているスタートアップ企業です。
既存の事業を拡大するにあたり、ボリュームの大きな業務やルーティン業務を切り出して外注したり、売上につながる部門を強化したりするためにクラウドワークスを活用しています。
今回は、クラウドワークスで発注を行う際の工夫やポイント、今後の展望などについてうかがいました。
まずは、御社について教えてください。
海外向けのプレスリリースを全世界に配信するシステムを運営しています。
また、IT企業やアニメ関連など、インバウンド対策で外国人観光客対象に売上を上げたい企業に向けて、外国人に特化したインフルエンサーのマッチングサービスの提供も行っています。
クラウドワークスで何を依頼していますか？
新規のリード獲得の営業業務やビジネスオペレーションの一部代行、バナーやホームページのデザインなどを主に依頼しています。
数年前、現在の会社とは別事業として学割サービスを紹介するアプリを作ったことがあったのですが、そのときに飲食店の調査業務を数名に依頼したことがきっかけでクラウドワークスを使い始めました。
▶クラウドワークスで営業事務を依頼できるワーカーは20,000人以上！
▶クラウドワークスでバナーデザインを依頼できるワーカーは3,000人以上！
依頼時に工夫していることは何かありますか？
一定量が発生する業務、繰り返し発生する業務などを中心に発注しています。
弊社は社内で業務マニュアルを整備しているので、初めて依頼するワーカーでもスムーズに仕事に取り組めると思います。
AIで社内システムを作成し、ワーカーの作業をしやすくしたり、ビジネスツールなどを活用しながら業務連絡を行う（※）といった工夫もしています。
※発注者とワーカーがクラウドワークスのシステム外で連絡を取る場合、別途申請が必要です
ワーカーの選定はどのように行っていますか？
基本的には、スキルや金額面の条件が合う人を選んでいます。弊社側であらかじめ基準を設けているので、金額面などで独自の交渉をして来る人は選定対象から外す場合もあります。
難易度がそれほど高くない業務については、新規・リピートどちらのワーカーもいます。継続発注につながるワーカーは、10人中2、3人くらいの割合ですね。
デザイン制作などの業務は、同じワーカーに繰り返しお願いすることが多いです。
実際にクラウドワークスで依頼を行ってみていかがでしたか？
初期費用もないため、違和感なく発注できました。やりたいことが実現できているので、継続して使用しています。
実は、2年ほど前に個人としてクラウドワークスを使ったこともあります。
旅行に行く前、行き先（現地）に住んでいる人や、その場所への旅行経験がある人に「現地でおすすめしたい場所や飲食店」のアンケートを取って参考にし、ガイドブックのように使いました。
また、人生で一番の失敗や後悔などの個人的な体験談を100人くらいの人にまとめて執筆してもらったこともあり、とても興味深い結果が得られました。
今ではAIがある程度代行できる内容かもしれませんが、実際に「人」に書いてもらうことに意味がありましたし、多くの人にまとめて依頼をしたい場合もクラウドワークスが便利だと感じました。
特にメリットと感じている点は何ですか？
一度に多くのワーカーへ発注するとき、金額面で助かっています。
高いスキルを持っていて、事業に貢献してくれる優秀なワーカーと出会えたことも良かったです。
クラウドワークスを利用するうえで、改善してほしい機能や仕様などはありますか？
受注の辞退が出たときや、テンプレート的な文章で応募して来るワーカーへの対応が少し面倒と感じる場合があります。
それと、提案が多すぎて選び切れないようなとき、ワーカーをスムーズに選別できるとありがたいです。
クラウドワークスを使用して、事業やサービスに変化はありましたか？
新規の事業に関する依頼をするというより、今ある事業を拡大する方向で依頼をしてきたことが良かったと思います。
自社でこなせる業務には限りがあるので、繰り返し発生する業務や頻発する業務をクラウドワークスで発注したことが効率化につながりました。
今後クラウドワークスのサービスをどのように活用していく予定ですか？
代替の利かないサービスだと感じています。
今後はさらに依頼の数を増やし、良いワーカーと出会える機会を作っていきたいです。
サービスを運営している立場として、自分もクラウドワークスのように活用したくなるサービスを作りたいと思いました。
本日は、貴重なお時間とお話をありがとうございました！
幅広い業務の依頼を通じて、独自のクラウドワークス活用法を確立したAPOC様。
ワーカーの選定方法や発注する業務の切り出し方などに明確なビジョンを持つことで、業務の効率化や拡大に成功しました。
今後も発注を増やしてゆきたいとのことで、どのようにクラウドワークスを活用してくださるのか非常に楽しみです！
APOC様のケースからもわかるように、クラウドワークスでは、依頼する仕事のジャンルや人数に応じた柔軟な発注ができます。また、各企業様のニーズに沿った人材とのマッチングも可能です。
発注の仕組みや活用事例を詳しく知りたい方は、まず無料の資料からチェックしてみてください。
