トラブル　契約途中解約について

はじめまして

ありがたい事に私には経験がないのですが、
個人で動いていて、対企業のトラブルが起きると立場が弱く本当に辛いと思います。

クラウドワークスでの契約は、個人事業主としての業務契約になりますので・・。

消費者センターは個人消費者向けですし、
労働基準局や一般的な個人向ユニオンは従業員向けなので
このような場合は対応してくれないと思います。

ただ、中小企業や個人事業主を支援する組合が各地にあるようですし、探せば相談に
乗ってくれるNPOなどもあると思いますよ。
「SOHO 組合」などで検索して、このような機関を探されてはいかがでしょう。
組合などによって対応も違うと思いますので何ヶ所かに連絡なさってみても良いかと。

はじめまして、

ご質問から察するにはkyoko2525さんに非があるようには見えませんが、業務の契約に関する問題だと思いますので、普通に法律の専門家、弁護士さんへご相談なさってみたはいかがでしょうか。
取引金額によっては躊躇してしまうのかもしれませんが、傍目からは内容が簡単に見えますので無料の相談枠でも何か方策がみえるのではないかと思えます。

運営さんは場の提供だけというスタンスで当然だと思いますが、システムには取引の証拠が残っていると思いますので、いざとなれば言った言わないの話にはならず、案外簡単に片付くのではないでしょうか。

以上ご参考になれば幸いです。

こんにちは。

お二方がお答えしていただいていますし私も詳しいほうではないのですが、大変な思いをされましたね。
1度事務局のほうにご相談してみては如何でしょうか?
メッセージのやり取りも残していればそのまま添付して、
こういった事情でトラブルになってしまったというお話してみるのもいいかと思います。

実は私も契約前に相手方のおっしゃるとおりのテーマでトライアル納品したら
『当方が求めていたのとは違う。 採用を見送らせていただく』と言われ
結局契約を断念したことがあります。
幸い契約前だったのでトラブルにはなりませんでしたが、悲しいものでした。

こんにちは。
こういうクラウド型のワークスタイルの弊害だと思います。とくにクラウドワークスを批判する気はないのですが、以前他社クラウドサイトで、大きな金額のやりとりだったのに、「やりとりはサイトを必ず通して、仲介料は天引、業者間のトラブルは関与しない」という態度を取られて、中間マージン額も半端無い金額だったので、直接電話して強く意見を出した事があります。広告代理店営業でも不動産の仲介斡旋でも、顧客の提供斡旋だけでなく、諸々の雑務やトラブルの折の調整等も含めての仲介料だと個人的に考えていますので。（単なるプラットフォーム使用料なら金額は一定額で他のオンラインサービスの会員料金など参照すべきと思いますけど）そういう所で営業が間に入ってしっかりアドバイスしてくれるのが、個人感では三木谷さんのところのマッチングサービスだと思いますが、あまりここで他社をだすのはちょっとはばかられる(＾＾；)ゝ

で、kyoko2525さんのケースは、まず金額によって対応ってかわると思います。
目的をはっきりして、
●収益を全額回収したいのか
●無償労働になることを阻止したいのか
●自分の仕事を相手に認めてもらいたいのか
●公平な裁きの上、自分に対する誤解を解消したいのか

どれを最優先にするかだと思います。裁判とかは、金額が大きくなければ、無駄な骨を折るだけです。
世の中には残念ながら悪意をもって交渉してくる人も一定数います。
強引な瑕疵をみつけていいがかりをつけ、金額を払わない事を画策する人、あるいは気分屋で自分で納得いかないので1円も払いたくないという社会人として問題ある人もいます。
こういったことはフェイストゥフェイスである程度は、事前に予防出来るのですが、ネットだけに簡単に「ワンクリック解約」と考えている人もいるのでしょう。

相手さんが社会性をもっていて、事前の取引経緯、最初の依頼内容などご自身でも確認され、それで論理的に問題点を指摘してその分を割引交渉するというのであれば、普通のケースだと思います。そういった行動を出来ない相手は最悪の場合、最初から（あるいは気まぐれで軽く考えて）作業料金等を事前に用意してから依頼するという気持ちが少なかった可能性があります。
可能ならそういうケースは直接直談判し、あくまでも冷静に落ち着いて優しく、しかし毅然と「どこが瑕疵で、どうなって問題に発展したのかお互いの為に検証しましょう」というのが建設的です。それを応じない（応じるのが嫌）な相手は、段階的に裁判など執行力が強い機関に移行していく、そういうカードをちらつかせてプレッシャーを与えるというのも方法ですが、実際大きな金額でもないのに裁判するのは、しんどいだけです。相手の上司あるいは、社長など第三者に話を通し、「個人がへそを曲げている、個人が悪意をもって料金を払わない気でいる」場合、相手の企業内の大きい問題にしていった方がいいです。個人相手や小さすぎる会社の場合難しいですが、ある程度人数がいれば冷静で全うな対応をできる方もいらっしゃいます。
そういう人と交渉しないと意味の無い不毛な戦いを続ける事になりますよ。

まあ参考になればとポストしました。

簡単です。
書いた記事は貴方に権利があるのですから
他社で使えば済むことです。

自分の気に合わない記事を主観だけで
却下するクライアントに対応する時間よりも
書いた記事活用して他社を探せば良いのです。

まだまだ募集している会社は
幾らでもあります。

少額訴訟ですね。弁護士さんに相談するより気軽にできますよ。

納品物がどう扱われているかを把握するのは難しいですよね。
不正に利用されているケースもあると聞きますし、ましてや信頼関係が壊れていますから心配かと思います。

ご存知かとは思いますが、ただ相談してみてはと投げただけでしたので、いくつかある窓口のひとつをこちらに貼っておきます。
http://www.houterasu.or.jp/

法テラスというところですが、昔に1度利用した事があります。
先ずは電話で気軽に相談できるとろが良いと思います。

基本的には、以下のような流れになると思います。
1. 相手と直接会って交渉する。
2. ”料金を支払え、さもないと法的手段に訴える。交渉する余地はある。”という内容の配達証明付きの内容証明郵便を相手に送る。
3. 支払督促申立書の申請(相手に拒否されると自動的に4に移行する)。
4. 小額訴訟(本人訴訟)。

1が最も重要です。会いたくないという気持ちはわかります。しかしながら、後に述べるように、日本の司法は頼りになりません。そうであれば、司法を介さない解決方法が最も効果的なのです。

民法は、”契約の成立・仕事の完成・引渡し”の３点があれば代金請求権が発生するとしています。
ソフトウェアの請負では、以下の判例があります。

東京地方裁判所平成１４年４月２２日判決（平成１０年（ワ）第２２２５１号・平成１１年（ワ）第１８９２６号）請負代金請求事件・反訴
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情報処理システムの開発に当たっては、作成したプログラムに不具合が生じることは不可避であり、プログラムに関する不具合は、納品及び検収等の過程における補修が当然に予定されているものというべきである。このような情報処理システム開発の特殊性に照らすと、システム開発の途中で発生したシステムの不具合はシステムの瑕疵には当たらず、システムの納品及び検収後についても、注文者から不具合が発生したとの指摘を受けた後、請負人が遅滞なく補修を終えるか、注文者と協議した上で相当な代替措置を講じたと認められるときは、システムの瑕疵には当たらないものと解するのが相当である。

この点につき、民法６３２条及び６３３条は、請負人の注文者に対する報酬の支払時期について、請負人が仕事を完成させ、仕事の目的物を注文者に対して引き渡したときであると規定し、他方、同法６３４条は、仕事の目的物に瑕疵があるときは請負人は注文者に対し担保責任を負い（１ 項）、請負人が仕事の目的物の瑕疵についてその担保責任を果たすまでは注文者は報酬の支払につき同時履行の抗弁権を有すると規定している（２項）。これら民法の規定によれば、法は、仕事の結果が不完全な場合のうち仕事の目的物に瑕疵がある場合と仕事が完成していない場合とを区別し、仕事の目的物に瑕疵が存在しても、それが隠れたものであると顕れたものであるとを問わず、そのために仕事が完成していないものとはしない趣旨であると解される。よって、請負人が仕事を完成させたか否かについては、仕事が当初の請負契約で予定していた最後の工程まで終えているか否かを基準として判断すべきであり、注文者は、請負人が仕事の最後の工程まで終え目的物を引き渡したときには、単に、仕事の目的物に瑕疵があるというだけの理由で請負代金の支払を拒むことはできないものと解するのが相当である。
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http://www.moj.go.jp/content/000075408.pdf

kyoko2525さんの場合は、”契約の成立・仕事の完成・引渡し”が揃っているので、おそらくは裁判に勝てると思います。
しかしながら、上記のような判決が出て、訴訟に勝って口座の差し押さえの強制執行をしても、相手が口座を他人名義に変えればそれでおしまいです。日本では、強制執行はほとんど機能していないのです。
残念ですがこれが現実です。

また、小額な訴訟では弁護士は引き受けてくれません。
なぜなら、利益が出ないからです。

相手がなぜ代金を支払わないで平気でいられるのか、裁判に訴えられるのが怖くないのかと、不思議に思ったかもしれません。しかしながら、相手は知っているのです。訴訟に負けても自分は何の支払もせずに済ます上記のような方法があるという事を。

書籍"臆病者のための裁判入門"(橘 玲)で日本の司法の特殊性について予習される事をお勧めします。
http://www.amazon.co.jp/臆病者のための裁判入門-文春新書-橘-玲/dp/4166608835/ref=la_B003UWUGWC_1_14?s=books&ie=UTF8&qid=1384673527&sr=1-14

kyoko2525様
おそらくはメールでの交渉はやりつくしたと思います。
Skypeを使用してみては如何でしょうか。
おそらく重要なのは、喧嘩になるを避け、なるべく穏やかに話をする事だと思います。
悪いのは相手なのになぜ自分がそんな事をしなければならないのか、奇妙に思われるかもしれません。
しかしながら、前述のように、日本の司法の判決は役に立たないので、そうせざるを得ないと思われます。

私もクラウドワークスのwell－kameなる企業と事前交渉をした事があるんですけど、単価が低いタスク業務だったので
「将来的にはスキルアップも望めますか？」との質問をしただけなのに、今回は将来的な収入アップのお約束はできませんので、お断りいたします。と一方的に交渉を打ち切られて以降何を言ってもダメですよ。
つまりコミニュケーションスキルに多いに問題有と判断しました。
こちらとしては、ずっと単価￥50の単純作業なら、それを納得してやる、もしスキルアップが望めるならその体制になる、なのど事前のイメージというか心構えなどの為に確認してるのすぎないのにですよ、これでは交渉でもなんでもありませんよ。
しかもこのwell-kameなる企業は法人化してないしネットで調べてもHPもありませんので会社概要さえわかりません。
まあ事前交渉で良かったと思いました。
そもそも、クラウドワークス自体の手数料が15％というのも納得できませんね。
それにHPのログイン画面のパスワードを記憶させるの項目の☑が１月以上経ってるのに外れない、デフォルト状態に
戻せない事も危険ですね。
受注者がPASSを盗まれる事故も起きてる様ですしね。
探偵事務所にこの手のSOHO系企業の相談をしてみたところ、100％詐欺だという事でした。

atushi5787
単3,000円＆長期OK】Amazon(アマゾン)の商品情報リサーチ
↑
今日もクラウドワークスからメールが来てたので、上記のサイトの質問の返信かな？と思って見てみたところ
返信がどこにもありませんでしたWell-kameと同じパターンでした。
この企業も法人化していなくて「近近法人化する予定です。」と募集要項のところに書いてあるので「いつから法人化
するのかを教えて下さればこちらも安心です」と質問メールをだしただけでもうアウトで返答できないんです、法人化するつもりなど無いという事ですよ。そういうとこちらは少し安心するじゃにですか？
受注者を安心させておいて業務に誘い込む手口です、真面目に仕上げて納品した案件にあれこれ言いがかりつけて報酬を払わないんですね。見極める最低限のポイントとしては法人化してるという点ですね、個人企業など相手にしてはいけません。
中には個人企業の分際でこちらの住所や電話番号や年齢などを先に聞くところがありますが、１００％詐欺だと思って下さい
それから、核心的な質問をして答えられない企業は相手にしてはいけません。
だって考えてみて下さいよ。仕事ですから、事前にシビアな質問をどんどんしないといけませんよ。
それからｋｙｏｕｋｏ2525さんは
「ここに登録されている方たちは有象無象。そして反面、発注者も同じことを考えていると思います。」
などと言ってますけど、この相手の立場へ譲歩するパターンが詐欺に合う人の共通点ですね、甘っちょろいんです。
会社組織というものは、個人であろうと法人であろうときちんと給料は保障されてるんです社長は儲けが少ないとなると一方的に従業員を解雇したり給料をカットする権利さえも有します、何かあれば労働基準法が適応します、いろいろなサポートも受けらる立場です、でも雇用契約が無くて働くという事はどういう事ですか？
人件費も保障されてない、真面目に働いても労働基準法の適応外と言う事は労働とは認められないんです、立場が無いんですよ、即、裁判沙汰しかないんですよ、だから私はSOHO型で働く場合はあくまでも発注者の人物本位で決定します。
事前に相手の所在その他全て解っている事が大前提ですよ。
そこまで、自分を大切にしなければなりませんよ。決して会社や組織を信じてかいけません。
クラウドワークスは仮払い制度があるからと安心してはいけません、その仮払い自体がされなければどうしようもありません
15％も管理費を徴収するけど何もしないじゃないですか？鬼か蛇ですよ。
とても人の子とは思えませんね。

kyoko2525さんの件では国際取引の仲裁が適しているようです:
http://www.jcaa.or.jp

しかしながら、ここでも[下請け駆け込み寺](http://www.zenkyo.or.jp/kakekomi/)と同様、”弁護士に相談して下さい”と言われるだけかもしれません。

また、仮に裁判を行い裁判で勝訴しても、強制執行が機能していない日本では債権の回収は非常に難しいです。
強制執行逃れが容易にできる現状を変えるため、以下で議論しています。
よろしければご参加下さい。
https://discuss.discussjp.com/t/topic/17?u=admin

kyoko2525様へ
私は、Atushi5785ではありません。
それはクラウドワークスに求人募集を出してる怪しい個人企業の名前です。
私は「いつ法人化するごよていですか？」質問をしたところ、答えられなかった企業です。
ちゃんと文章を読んで下さいね。

まず、ｋｙｏｋｏ2525様のそういう注意力の無さや文章読解力の低さなどが業務を進めて行く上での問題点
の可能性がありますね。
みんな真剣にアドバイスをくれていますので、自分にとって都合の良い文章だけをピンポイントに流し読みして
一時的な自己満足に浸る様な気分になるんではなくて、全体像をきちんと理解して今後に繋げていかないといけません。

支払い督促からは少額訴訟ではなくて通常訴訟へ移行します。手形小切手訴訟へも移行可能ですが少額訴訟には移行できません。

納品は修正をもって納品であってランサー側の完成と違います。時給制でないのなら私も支払いはしません。

なのでトラブルでもなんでもなくあなたがただ騒いでるだけの様な気がします。

相当酷い目に遭っておられますね。仲介業者でマージンを取り、発注者と受注者とは関わりを持たない。私は商品ネーミングのブレストで参加させて頂いておりますが、これはおかしい話です。内容証明は先方に届いただけの事で、支払い督促も含めて先方が無視すればそれで終わりです。先方も少額で裁判などして来ないだろう。それを見越しているんでしょうね。私も修正に修正をかけられ、おまけに調べてらブラック企業でした。労働基準監督局 厚生省 ブラック企業 ホットライン含めて相談なさると良いと思います。大半が何もしないでぶん投げ作業しているのですし、今後メスを入れるべきフィールドです。また基本的に仕事の仕方を知らないのが多いですよ。この分野における法律が追いついていないんですが、ある程度のスキルと能力はあるのであれば、泣き寝入りは良くないです。要はこういうブラックの阿片窟を温存させるだけです。でも希望もありました。ちゃんとオリエンシートを送ってきてきて頂き、直接電話も頂き そこそこに提案シートを詳細に出せました。大半はどうしようもないところばかりですが、中にはちゃんとしたクライアントを持っているところはちゃんとしてます。現場時代のモットーは「良いものは良い。」で顔を突き合わせて仕事を言い合える仲でないと良いものはできません。互いの信頼関係がないところとは良い物など作れませんし、聞いただけで、切る。このこと自体 3流いや五流以下でしょう。だから創造性なんてない駄目なところばかりでしょうね。でも発注者も困っているんですね。だから大半はミスマッチ。ちゃんとしたクライアントに出会えたら嬉しいことですがね。厚生労働相 ホットライン事務局で聞いて下さい。受けて仕事の質 自分のレベルもあるでしょうが、実績があれば先方の取り扱いクライアントへの直訴もありますし、取引金融機関に話すことも、先方に信頼がなくなりますからね。ではご武運を祈っております。

私も写真撮影を依頼したのですが商品送った後に途中解除の申請が来ました。
送料そちらで支払うならいいですよと言ったところ、一方的に商品を着払いされ、写真をとってもらえませんでした。

泣き寝入りするのもイヤですし、いい勉強の機会なので少額訴訟することにしました。
一回やれば次回からは何度でもできますしね。

事前に確認しなかったあなたの落ち度です。