CRM　作成について

参考サイトのサブセットで500万〜、フルで3000万〜くらいはみておいた方がいいですね。インフラ構築・運用は別途です。

CRMは作ると高いです。今別件で依頼をもらっている案件は数百万規模(しかも一部機能のみ)。商材の価格や規模なども考えればそれでもペイできるという算段があっての予算感がクライアントさんにもあります。

クラウド型のCRMの導入をご検討されてはいかがでしょうか。有名どころのSalesforceであれば1ユーザあたり月額数千円(3,000円から)で使えますし、要件次第では無償で使えるサービスもあります(Salesforceが無償で使い放題ということではないです念のため)。顧客情報の取り扱いなのでクラウドが不安(＝オンプレの方がいい)という方も多いですが、今どきのクラウドCRMはセキュリティもしっかりしています。

導入のご相談も承っておりますので(作る方でもクラウドの導入でも)ご興味あればお気軽にご相談ください。

オーダーメイドされることを検討される前に市販パッケージなどは検討されましたか？

CRM（顧客管理システム）　年間ランキング
https://it-trend.jp/award/2019/crm?utm_source=yahoo&utm_medium=search&utm_campaign=keyword_search_award2019&yclid=YSS.1001066597.EAIaIQobChMIg6zii7ml6AIVGreWCh1UzQwtEAAYAiAAEgIMBvD_BwE

どのくらいの予算を想定して相談しているのかわかりませんがオーダーメイドしなくても市販パッケージで対応可能であればその方が安くあがります。

CWなどを利用してオーダーメイドで制作するなら、FileMakerやMS Accessなどの製品を利用して開発すると一般的なオーダーメイドよりは安くあがり運用も楽でしょう。

iPadなどの利用を想定するならMS AccessよりもFileMakerの方が若干優位かもしれません。
しかし、RDBMSの機能はMS-Accessの方が上です。
MS-Accessの場合、MS系に特化しますのでWindows Server限定になります。
FileMakerはMacにも対応していますので対応業者が若干多いです。

開発言語は意識する必要はないです。　そういうのは受託したベンダーにまかせておけばよいでしょう。
むしろ品質・価格・あとあとの運用保守などやトラブル時の瑕疵責任などを重視される方がよいと思います。

CWで依頼されるなら、ここはトラブル時に何も関与しませんので身元確認はもちろんの事、NDAなどもちゃんと終結しておきましょう。

>>>不足している情報などあればご教示ください。
トラブルに巻き込まれないように、契約には十分ご注意されることでしょう。　
ここの利用規約で不十分なら追加契約書など検討してベンダーに同意してもらうことも検討しておきましょう。
ビジネスは所詮、何かあれば契約と法律が全てです。
価格が高いだけにそういう事をちゃんとしておかないと後悔することになりますよ。

特に、ここの利用規約や民法に定める瑕疵責任は十分に理解されておかれると良いでしょう。

クラウドワークス利用規約
https://crowdworks.jp/pages/agreement.html

瑕疵担保責任とは？その意味・内容・期間は？
（c）2018 小山内行政書士事務所
https://www.gyoumuitakukeiyakusho.com/warranty-against-defects/

ここで依頼されるなら、この相談にスレッドをたてるより直接公募されるほうが良いです。
御社の対応可能予算を提示して入札希望業者に見積を提示させて入札させると良いです。

余談ですが、サポートを自力でできるならFree CRMもあります。

Open　SourceのCRM
https://www.cloudtimes.jp/dynamics365/blog/opensource-crm.html

無料のCRM
https://torteo.jp/media/atcl-3916/

クラウド型のCRMのSalesforceを導入することをお勧めします。
１、コスト削減可能
２、すぐ利用可能
３、カスタマイズ用意

Salesforce CRM/SFA および Force.com の導入コンサルティングサービスを提供しております。
今後とも宜しくお願い致します。

>>>金額も数十万～数百万なら作ろうと思ってましたが、想定を超えていました。

これは一概には言えないと思いますけどね。
前文で書いた通りですが、OpenSourceやFileMakerやAccessを利用することでフルスクラッチから大幅に価格を抑えれます。

直接公募して入札希望者の見積もり価格を見た後で判断されるほうが良いと思います
予算限度額が数百万まであるのであれば名乗りを上げる業者はいますよ。

一時期WordPressを利用したビジネスサイトが流行りました。
あれはフルスクラッチと比較して大幅に価格が下がるからです。

それでもまともなベンダーが請け負える価格には限度はありますけどね。

また、FileMaker ServerやMS Accessも検討されると良いでしょう。
FileMaker Serverはスマホアプリ(iPhone/iPad専用)FileMaker Goもあります。そしてServer製品と連動できます。

FileMaker系はRDBMSとしては強力とはいいがたいけど、そこそこの事なら「安く」実現できるでしょう。