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受注者からの相談
トラブルに関する相談

一方的な報酬減額について:案件名:【給与計算】18名分:作業2時間

回答
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回答数
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809
すぐ知りたい!  : すぐ知りたい!

発注者からの情報共有漏れ・レスが遅く、正しい成果物を納品できなかったとして、
報酬を支払うことができない。受注金額の1/5の報酬しか支払わないとの連絡がありました。

私としては、発注者の責(情報共有漏れ・レスが遅い)であり、こちらの責に帰すべき理由がないのに、
報酬を減額することはおかしいと主張しておりますが、ラチがあかず、報酬を踏み倒されそうな勢いです。

クラウドワークスの事務局さんにも相談を入れておりますが…対応に苦慮しております。

このような経験がある方に、対応方法をアドバイスいただけますと幸いです。


ちなみに、発注者のMt.Fujisanは、過去の評価を抜粋していますが、
いろいろ問題がありそうです。

①返信は早めにと言われているが、こちらから問い合わせをした内容の返信はめちゃめちゃ遅い。
 納期に余裕を持って連絡したとしても、返信が納期ギリギリなので、こちらとしても対応に困りました。
 タイムカード制なのに、最後まで仮払いは行われず、みなしの金額支払いとなりました。
 こちらが催促しない限り、報酬支払いはありません。
 なんの連絡もなく、突然チャット等のアカウントを削除されます。
 申し訳ないですが、2度とご一緒したくないです。

② ・先方発信のものには早急のリスポンスを求める一方で、私発信のものには対応が遅く、
  気を揉むことが多々あった。
  ・他者宛てのメール文の引用したものをそのまま発信するため、名前が違ったり、
  内容が伝わりにくかったりしたことがあった。 ・解雇後のSNSデータの消去を、
  期限を付けずに私に依頼しておきながら、勝手に消去された。
 ・CW上の仕事の詳細には書かれていない、外部で行われた研修中の報酬や支払いタームについて、
  質問したのに返答がなく、追加支払いのアクションだけ起こされたことに不愉快な気持ちを述べたら、
  CWの仕組みを理解していない私が悪いようなことを言われた。
  私の能力不足が原因で解雇となった事実は認めますが、ワーカーをあまり大切に思われておらず、
  先方が不要と思うコミュニケーションは取ろうとしないため、
  最後まで気持ち良く仕事を終えることはできませんでした。

2024年08月20日 10:03
ezukiさんからの回答

こんにちは。
それは大変でしたね。
あなた様の気苦労たるや相当なものと推察いたします。
またこちらからも例のクライアントの評価を見てきましたが、何度も揉めたり途中終了リクエストされて一週間無視したりしているようですね。
過去の評価コメントで数件揉めているような相手は、かなりの要注意クライアントですので、応募する前に必ずチェックして弾いておくといいと思います。

対処法ですが、すでにクラウドワークス事務局に相談をしているとのこと。
どの方法で違反報告しているのか分かりませんので、全部の方法を書いておきますので、まだやっていない方法があればやってみるといいでしょう。

違法な案件に携わった時の手順一覧
【メッセージ画面で「問題あるやりとりの報告」する手順】
クラウドワークスメッセージ画面で、メッセージ上の相手のアイコンのすぐ下に「ハート」と「顔マーク」があります。
この顔マークから、クラウドワークスに「問題あるやりとりをクラウドワークスに報告」できます。

【違反報告の方法】
メッセージ画面のうす黄色の部分の場所に、「違反報告をする」とあるので、これをクリックし、何かの項目にチェックを入れます。そしてメッセージ欄に相手のクライアント名、仕事名、されたことを書いて「このような問題行為をされています。早急に対応をお願いします。」のようにやられたことを書いて、送信。

【「問い合わせ」から違反報告】
こちらのリンク先にあるオレンジの「お問い合わせ」から、相手のクライアント名、仕事名、されたことを書いて「このような問題行為をされています。早急に対応をお願いします。」みたいに相談する。
【共通】違反のお仕事とは
https://crowdworks.my.salesforce-sites.com/faq/articles/FAQ/10402/?q=%E8%A6%8F%E7%B4%84%E9%81%95%E5%8F%8D&l=ja&fs=Search&pn=1&id=kA010000000Q0iH&url=10402

【「この仕事が不満」の手順】メッセージ画面→応募要項から
メッセージ画面の上にある契約内容のすぐ下にある、青くなっている仕事名をクリックすると、仕事募集の画面が出てきます。
仕事募集画面の右下にある「この仕事を通報する」のすぐ上にある「この仕事が不満」をクリックして「発注者の対応に問題がある」にチェックを入れて、「送信する」をクリックします。

こちらはクラウドワークス以外の相談窓口です。↓
相談できそうな内容ならば、こちらで相談してもいいかもしれません。

《副業詐欺の公的な相談窓口》
国民生活センター【20代特に注意!】簡単に稼げるという副業
https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20231027_1.html
※ここの電話マークをクリックすると、消費者ホットライン(全国統一番号)の電話番号のページに行けます。
消費者庁「申出・問合せ窓口」「被害にあったら ~消費者ホットライン188」
https://www.caa.go.jp/policies/application/inquiry/

《未払いなどのトラブルの相談窓口》
フリーランス・トラブル110番
https://freelance110.jp/
厚生労働省より第二東京弁護士会が受託して運営している相談窓口です。
報酬未払いやハラスメントなどのトラブルに対応しています。

あなた様も嫌な目に遭わされてしまい、大変おつらい状況だろうと思います。
これからは良いクライアント様に出会えるように、心よりお祈りします!

2024年08月20日 15:21
相談者コメント

ezukiさん


ご親切にいろいろなアドバイスをありがとうございます。


ご教示いただいた内容をみながら、時間は掛かると思いますが、
対応していきたいと思います。

過去の評価コメントを応募する前に必ずチェックするのは、
必要な防衛策ですね。痛感しました・・・

2024年08月20日 17:45
不安や疑問に真摯に向き合い改善につとめます クラウドワークス安心安全宣言