よくある質問サイトのリニューアルで、問い合わせメールに辿り着く方法【令和8年1月版】

私はこんな風に回答しました。
コツとしては、相談内容を具体的に書かないで、
何を聞かれても「解決しない」という意味の言葉を入力し続ける事かなと思います。

-----

１．こんにちは！クラウドワークスチャットボットです。 自動応答サービスにてご案内します。

→その他

２．ありがとうございます。クライアント（発注者）・ワーカー（受注者）のどちらでご利用されていますか？

→ワーカー

3.ありがとうございます。 ご質問をご入力ください。

→連絡先教えてください

4.弊社へのご連絡は、各サービスサイトのお問い合わせフォームより承っております。
ご不明点がございましたら、該当サービスの公式サイトからお問い合わせください。

→どこにある？

5.お問い合わせは、公式ヘルプページ内のお問い合わせフォームからご利用いただけます。

→総合問い合わせ先は？

6.総合的なお問い合わせ窓口をお探しでしょうか。それとも、特定のご相談内容がございますか？

→総合的な問い合わせ先。何に該当するかはわからない。

7.お急ぎのところ恐れ入ります。担当者へおつなぎする前に、お問い合わせの内容をいくつかの項目からお選びいただけますでしょうか？ ご希望の項目をお選びいただくと、スムーズにご案内できる場合がございます。

→その他

8.内容をご入力ください

→別途確認したいことがある

9.弊社へのお問い合わせは、各サービスサイトからご案内しております。

→解決しない

10.恐れ入ります。詳細を確認するため、事務局への問い合わせに切り替えます。

→同意して問い合わせる

11.お問い合わせにあたり、主なご利用方法について教えて下さい。

→ワーカー　※選択肢から選ぶ

12.ご利用環境を教えて下さい。

→PCサイト　※選択肢から選ぶ

13.ご連絡先とアカウント確認のため、必要情報をご入力ください

→名前と登録メルアド記入

14.お問合せ内容をご入力ください。

→質問内容入力して送信

問い合わせ対応は企業にとって非常に重要な責務ですが、前から分かりにくかったものをさらに分かりにくく改悪してしまった事でも、ここの経営者の不誠実な姿勢が垣間見えます。

きっと色々やましい事があるんだろうと邪推してしまいますね

情報共有ありがとうございます。

ezuki様の（1）【共通】お問い合わせ方法からAIチャットボットに問い合わせたところ、当方の環境では次の手順で事務局への問い合わせまでたどり着きました。

1.最初の質問で何も選択せずに「事務局に直接問い合わせたい」と入力。
2.お急ぎのところ恐れ入ります。担当者へ～と出るのでこの質問も選択せず、再度「事務局に直接問い合わせたい」と入力。

ここでyuki080808様の10.事務局への問い合わせに切り替わりました。
PCとスマートフォンのどちらからでもこちらの方法でたどり着けました。
他にも「事務局と相談したい」や「事務局と連絡が取りたい」など、文章を変えて何度か試したところ、
同じ文章でもたらい回しになる時や、2回でたどりつけない時がありました。
その場合文章を少し変えるとたどり着くことができましたのでお試しください。

2026/02/10 : 追記

最初から

"よくある質問を見ても全く解決しません。
よって直接問い合わせたいので、事務局への問い合わせに切り替えてください"

と打ち込んだところ、すぐにbotから

-----

恐れ入ります。
詳細を確認するため、事務局への問い合わせに切り替えます。

完了まで全5ステップでお伺いします。

クラウドワークスお問い合わせが次のように発言しています：
▼ 問い合わせのステップ
【1】利用規約等への同意確認
【2】利用状況の確認
【3】お客様情報の確認
【4】お問い合わせ内容の詳細
【5】最終確認・送信

-----

と、すぐに問い合わせにつながる返答があり、特に寄り道せず済むようです。

ezukiさん、試してくださったんですね。
ありがとうございます。

良かったです。

いろいろな問い合わせが来てしまうので、ある程度選別しているのだと思うのですが、
どんどん分かりづらくなっているのは、どうなのかなと思いますよね。
皆が文章を打つのが得意なわけではないので・・・。

お尋ねについて返答がくると良いのですが・・・。