クライアントの業務外無償修正依頼について

こんにちは。

こちらは、残念ながらクラウドワークスの運営ではなく、
利用者同士の助け合いの場です。
ですので、クラウドワークスの運営には届きません。

また、もし、クラウドワークスに同じ文書を送ったとしても、
二者間のトラブルについては、クラウドワークスでは介入しないので、
クライアントとワーカーの話し合いで解決してくださいというお返事になると考えられます。
（ヘルプなどにその旨書かれています。）

他の方の回答をお待ちください。

報酬は諦めて辞退した方がいいです

案件拝見しました。

仕事の具体的な作業内容は分かりませんが、成果物がクライアントの要求に満たない場合、未検収再納品が一般的です。
有償で修正を提案したとありますが、修正項目が分かっているのなら、成果物が基準を満たすよう修正して再納品をするべきでした。

一定基準に満たない成果物を納品して　無償修正の定めがないから修正しないでは通用しませんよ。

案件の実績として、2月5日納期に対して2月2日時点で受注者15人中5人が納品して評価5をつけています。
クライアントの過去実績を見ても、ごく普通のクライアントに思えます。

自分の仕事には納期、品質共に責任を持たないと。

先ほどレスした者です。

今回あなたがどのような解決に至ったかは不明ですが、今後どうなったかで選べる選択肢が出てきます。
あくまでひとつの参考にして頂ければ幸いです。

対応策の提示の前に、今回のポイントをおさらいしてみて、

《あなたの非》どの点がまずかったのか聞いて見て、修正に応じるのが本来の仕事のマナーだった
《相手の非》明確な基準をもう少し書くべきだった
《相手の非》契約途中終了リクエストではなく、話し合いを求めても良かったのでは
という点から考えて、あまりあなた様が強硬な姿勢を続けるよりは、出来れば下の選択の2・3・4はしない方がいいんじゃないかな。
でも相手の今後のやり方が酷い場合は、選択肢に入れても良いと思います。

《相手との話が決裂・契約途中終了リクエストになった場合》
1・評価を付けることができるので、今回の流れを書くことは可能。
2・メッセージ画面で「問題あるやりとりの報告」することは可能。
3・「不満をお聞かせ下さい」でクラウドワークス事務局に相手の不満を表示することは可能。
4・評価を付けた後に、相手が付けた評価の後にブロックをすることで今後接することを出来なくすることも可能。

これを頭に入れておいてもいいでしょう。
1については、私自身は今までとんでもないクライアントに出会ったことがないため、全部☆5で良い評価をつけておりますが、もし今後とんでもないクライアントに遭ったらどう評価を付けるかは悩み所だな、と感じました。
今回のケース、多分私なら相手の☆なし（評価0というわけではなく、☆の判定はしないという意味）「契約終了になってしまい誠に残念です」だけかな。
ただ今回の流れとしては、☆1や☆2をつけるまではないけれど、流れについては書いても良いと思います。
相手の説明不足については、事実ではありますので。
2・3・4については、今後の相手の対応が酷い時に最終手段として用いて下さい。
詳しいやり方を書いておきます。

【メッセージ画面で「問題あるやりとりの報告」する手順】
クラウドワークスメッセージ画面で、メッセージ上の相手のアイコンのすぐ下に「ハート」と「顔マーク」があります。
この顔マークから、クラウドワークスに「問題あるやりとりをクラウドワークスに報告」できます。

【「不満をお聞かせ下さい」の手順】
メッセージ画面の上にある契約内容のすぐ下にある、青くなっている仕事名をクリックすると、仕事募集の画面が出てきます。
仕事募集画面の右下にある「この仕事を通報する」のすぐ上にある「この仕事への不満を伝える」をクリックして「発注者の対応に問題がある」にチェックを入れて、「送信する」をクリックします。

【ブロックの手順】
相手の画像か名前をクリック→会社概要の右下の方にある「○○さんをブロック」をクリックしてブロック。

相手が評価を付ける前にブロックするのは悪手です。
ブロックしてきたのが分かると報復評価付けられる可能性があるので、ブロックは「相手が評価をつけた後」もしくは「一週間以上後」でいいのでは、と思います。



《相手がいきなり音信不通になった場合》
話し合いを相手が放棄することもあります。

1・まずは「契約途中終了リクエスト」を断って下さい。
2・「再納品」を試みる
3・「契約相手と連絡がとれない場合はこちら」を利用する。


1ですが、あなたが一週間放置するとあなたの☆1が自動で付くシステムですので、最悪です。
納得できないなら必ず6日以内に断ること。
2ですが、オレンジの納品ボタンが「再納品」に変化していますよ。
3ですが、仕事のメッセージ画面の上にある青い文字の
契約相手と連絡がとれない場合はこちら
秘密保持契約を締結する
契約途中終了リクエスト
から「契約相手と連絡がとれない場合はこちら」をクリックし、クラウドワークスに意思表示することができます。

【ワーカー】クライアントと連絡が取れない
https://crowdworks-help.zendesk.com/hc/ja/articles/5093158685214--%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%82%AB%E3%83%BC-%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%A2%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%A8%E9%80%A3%E7%B5%A1%E3%81%8C%E5%8F%96%E3%82%8C%E3%81%AA%E3%81%84

《円満解決できた場合Ｉ　
評価が付けられることになるので、感謝コメントを付けてもいいでしょう。