クライアントとのやり取りについて

 : すぐ知りたい！

先日、契約したクライアントの方に、仕事について、不明点があったため、確認しようとしたところ、その質問に対して何も回答がなく、Zoomで、イメージを説明したいです、という内容のメッセージが届きましたが、Zoomの時間帯や、日にちは決まっても、次のアクション（Zoomに招待するメールを送りますので、お待ちくださいなど）が何もなく、業務が、最初の部分しか終わっておらず、仕事が全く進んでいない状況で、非常に困っています。
本日、Zoomの約束をしていますが、未だに、何も連絡がないです。

クラウドでの仕事は、まだ初心者ですが、業務が完了する事なく、そのままになってしまう案件というものは、存在するのでしょうか？質問に対して、返答のない方や、Zoomができるかを、確認しても、実際にZoomで、説明をされない方とは、仕事をする事が困難なので、依頼キャンセルしても良いのでしょうか？

こういった案件に当たった場合の対処等、わかる方いらっしゃったら、教えて頂きたいです。
どうぞ、よろしくお願い致します。