Web制作案件で納品トラブルになりそうなので、経験者の方のアドバイスをお願いします。

こんにちは。

1点お伺いしますが、

>クライアントが納品直前になって以下を要求

これは、先方から既に「仮払い」を受けて作業しているが、
納品段階になって相手がごねていると考えてよいでしょうか？
(直接契約なら即outなので一応・・・)

私は残念ながら、デザインではないので、こういうことを経験したことはないのですが、
最近の質問でこんなのがありました

テストライティングとして契約し納品を済ませましたが、
クライアントより契約するかどうか検討したいので面談をします。
検収はその後になりますと返信がきました
https://crowdworks.jp/consultation/threads/17703

そのレクチャーは怪しいと思います。
なぜなら、きちんとした発注者なら、
佐藤さんの制作物を見て、実力は分かると思うんです。
それを見ているのに、レクチャーしてくれだの納得したら完了するだのって
明らかにおかしいです。

多分、延々とやり取りして、制作物だけかすめ取りたいんじゃないかと思います。
仮払いのまま延々と検収されないと、180日で期限切れになり、相手にお金が戻されるので。
もしくは、レクチャーに応じると何かの勧誘とか。
いずれにせよ、発注者は良くなさそうですね

CWガイドラインでは以下のように定めています。

■法律・法令・条例などを順守していない仕事

特定受託事業者に係る取引の適正化等に関する法律（フリーランス・事業者間取引適正化等法）や下請法など、業務委託契約する上で守るべき義務が順守されていない依頼

■その他、弊社が不適切と判断する仕事

仕事詳細画面上に、委託する業務の内容・手順、納入する成果物の仕様・数量・機能・納期・納入場所・業務の実施条件・免責などの業務に関する必要な定めのない、またはその記載がない依頼

もし、こういう依頼に該当するようでしたら、まずは違反報告かなあと思います。
https://crowdworks.jp/pages/guidelines/job_offer

こんにちは。
レクチャーが何を指すのか、畑違いなので意味が分かりませんが、検収前に相手がごねだしたのですね。
最初に出してきた条件、つまり「募集要項」を参考に切り返すのはいかがでしょうか。

もしその仕事が「2025年09月12日(金) 〜 現在」のものでしたら、
「貴社の募集要項に、
『【 契約金額(税抜) 】20万円〜30万円くらいで見積もりをお願いします。但し、ご提案いただいた内容をもとに、依頼内容変更・追加がある場合は、応相談。』
とありますよね。募集要項や最初の条件で提示された仕事は、完了いたしました。このまま納品でしたらそのままの価格で構いませんが、追加を仰る場合は、金額は○円ほど上げて頂けないでしょうか。宜しいようでしたら条件変更リクエストで金額をこちらより提示します。いかがでしょうか。」
でもいいような気がします。

また、その仕事が「2025年08月19日(火) 〜 現在」のものでしたら、
「貴社の募集要項に、
『支払い方法などは1ページ単位もしくはその都度計画して決めていければと思います。』
とあります。すでに私自身は募集要項に書かれた内容の業務を終えております。このまま納品でしたらそのままの価格で構いませんが、追加を仰る場合は、金額は○円ほど上げて頂けないでしょうか。宜しいようでしたら条件変更リクエストで金額をこちらより提示します。いかがでしょうか。」
でもいいような気がします。

あくまで相手が募集要項に「応相談」とか「その都度計画して締めて頂ければ」とか書いているので、相談するってスタンスですけどね。
この方法で上手く行きそうなら、いいですね。

もし無理だった場合は、相手がごねるなら「募集要項や最初の条件で提示された仕事は、完了しているので納品します」と納品してもいいと思います。
何度も検収不可にされたら、クラウドワークス事務局の「お問い合わせ」事情を書いたメールを書いて、代理検収をお願いしてみてはいかがでしょうか。

【共通】お問い合わせについて
https://crowdworks.my.site.com/help/s/article/10391
この画面の一番下にある、「チャットボットで問い合わせる」をクリック→クラウドワークス登録時に使ったメールアドレスを入れ、項目にチェック→出てきた画面で「ワーカー」を選択→一番下にあるその他をクリック
すると、「問い合わせ窓口について」が出て来るので、クリックして「事務局に問い合わせる」をクリック
《注意点》
・問い合わせ時に「クラウドワークス登録で利用したメールアドレス」が必要になります。
・問い合わせして、クラウドワークス事務局から返信が来るのは、登録したメールアドレス宛てです。

「募集要項や、当初お話しされた内容まで仕上げましたが、相手が納品直前になって「レクチャーもして」など追加の仕事を要求して、検収を拒みます。○日に納品しましたが検収不可にされました。さらに○日に再納品しましたが、やはり検収不可にされました。これは規約違反ではないでしょうか。メッセージのやりとりの写真を添付して事実をお伝えし、相談いたしますので、代理検収をお願いします」
でいいのでは？

それでもどうにもならない場合は、規約違反で通報しつつ、再度クラウドワークス事務局に代理検収をお願いしてみてはいかがでしょうか。
この2つに該当しそうな気がします。

仕事依頼ガイドライン
https://crowdworks.jp/pages/guidelines/job_offer?ref=footer
その他、弊社が不適切と判断する仕事
・仕事詳細画面上に、委託する業務の内容・手順、納入する成果物の仕様・数量・機能・納期・納入場所・業務の実施条件・免責などの業務に関する必要な定めのない、またはその記載がない依頼

法律・法令・条例などを順守していない仕事
・特定受託事業者に係る取引の適正化等に関する法律（フリーランス・事業者間取引適正化等法）や下請法など、業務委託契約する上で守るべき義務が順守されていない依頼

【違反報告の方法】
メッセージ画面のすぐ上の薄い赤の警告場所に「違反報告」とあるのでクリック。
「その他上記以外の仕事ガイドライン違反抵触する仕事」チェックを入れ、てメッセージ欄に相手のクライアント名、仕事名を書いて、やられたことを書いて、送信。


あくまでこれらは一案です。
私のレスも時々間違った情報を書くこともあるので、あなた様が考えてからどうすべきか判断し、どうするか決めて下さい。

納品物について仕様や使い方を説明するのは常識だと思います。通常はそれを含んだ見積もりをします。ただし数日に渡る説明会などは事前に確認が必要で、場合によっては別途見積もりが必要です。