本人確認否認及び未使用報酬返金未対応について

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Yuziqi

: すぐ知りたい！

この度、本人確認書類の審査が「有効期限切れ」という理由で
複数回にわたり否認されている件について、強い不信感と困惑を感じており、
正式にご相談および抗議のご連絡を差し上げます。

私は今回が初めてのクラウドワークス利用であり、
アンケート調査のために120件分・5,280円を前払いし依頼を掲載しました。
しかし、実際に集まったのは28件のみであり、
契約上、未実施分である4,048円は返金対象となるはずです。

ところが、本人確認が何度再提出しても
「有効期限切れ」という同じ理由で否認され続けており、
その結果、アカウント内に残っている資金（4,048円）が
引き出せない状態となっております。

私はすでに複数回、書類の撮影方法・提出内容を修正し、
求められた通りに再提出しております。
それにもかかわらず、毎回まったく同じ理由で否認されるだけで、
具体的な改善方法や代替手段のご案内が一切ありません。

このままでは、
「返金されるべき金額が不当に凍結されている」
と言わざるを得ません。

本人確認が通らない理由が本当に「有効期限切れ」であるならば、
・どの項目が問題なのか
・どのように修正すれば承認されるのか
・あるいは本人確認以外の方法で返金を受け取れるのか
といった、明確な説明と具体的な解決策をご提示いただく必要があります。

利用者が不利益を被ったまま放置されるのは、
プラットフォームとして極めて不適切であり、
説明責任を果たしていただけない場合には、
消費生活センター等の外部機関にも相談・報告を検討しております。

まずは早急に、

１）未使用分4,048円の返金方法
２）本人確認が否認されないための具体的な指示
３）本人確認以外での返金対応が可能かどうか

以上について至急ご回答くださいますようお願い申し上げます。

2025年12月09日 15:20

ベストアンサーに選ばれた回答

ezuki この人に依頼する

ezukiさんからの回答

先ほどレスした者です。
返金についても質問のリンク先を調べてみました。

【クライアント】返金について
https://crowdworks.my.site.com/help/s/article/10154

【クライアント】返金条件について
https://crowdworks.my.site.com/help/s/article/10590
「事務局で必要と判断した返金については審査をおこない、下記等の基準を満たした場合、決済機関上への返金がおこなわれます。
・本人確認が承認済みであること（法人は履歴事項全部証明書と印鑑証明の提出）
・本人確認書類の名義（法人は会社名）と振込先口座名義が一致していること
審査の結果によっては、事務局より「追加情報の提供依頼」や「再審査のご案内」をメールにて通知する場合があります。」

【クライアント】返金はどうすればできますか？（タスク形式）
https://crowdworks.my.site.com/help/s/article/10315
「タスク形式の返金は、決済方法によって異なります。」
「■返金の手続き方法
1、「仕事管理」画面を開く
2、該当の仕事の、「編集・コピー・削除など」にある「操作を選択」から「返金する」を選択
※返金額＝仮払い金額－（作業単価×承認件数）
※仕事の募集終了も、仕事管理画面から手続き可能です。
返金状況は、支払い画面の「返金履歴」から確認できます。
返金について詳しくは「【クライアント】返金について」をご確認ください。」

【クライアント】返金に出金期限はありますか？
https://crowdworks.my.site.com/help/s/article/10368
「当サービスでは、返金の出金申請期限を返金日から180日後までと定めております。」
「※返金履歴の「ステータス・備考」項目の日付をご確認ください。
※なお、180日を過ぎますと、返金額を仮払いに充当することもできませんのでご了承ください。」

まあ、身分証による本人確認が取れなければ意味がないので、これはあくまで補足として読んでいるといいですよ。

あと最近、クラウドワークスで「本人確認書類提出が出来ない」トラブルの相談が他にもあったと思います。
身分証の画像添付で上手く行かず、困っているのはあなた様だけではないみたいですね。

2025年12月09日 16:59

Yuziqi

相談者からのお礼コメント

ご丁寧なご説明を賜り、誠にありがとうございます。
先ほど事務局へメールを送付いたしましたので、回答をお待ちしているところでございます。

2025年12月09日 22:28

すべての回答

ezuki この人に依頼する

ezukiさんからの回答

こんにちは。
ここはクラウドワークス事務局が関知していない、クラウドワークス利用者同士の相談の場（ヤフー知恵袋のようなもの）なので、こちらに連絡するといいですよ。

【共通】お問い合わせについて
https://crowdworks.my.site.com/help/s/article/10391
この画面の一番下にある、「チャットボットで問い合わせる」をクリック→クラウドワークス登録時に使ったメールアドレスを入れ、項目にチェック→出てきた画面で「ワーカー」を選択→一番下にあるその他をクリック
すると、「問い合わせ窓口について」が出て来るので、クリックして「事務局に問い合わせる」をクリック
《注意点》
・問い合わせ時に「クラウドワークス登録で利用したメールアドレス」が必要になります。もし間違えて別のメールアドレスとか入れてしまうと返信来ない可能性があるので気をつけて下さい。
・問い合わせして、クラウドワークス事務局から返信が来るのは、登録したメールアドレス宛てです。たまに「クラウドワークス内のメッセージ」だと勘違いして「なかなか返信が来ない」と焦る人がいるので、お間違えないように。
・返信が来るのは1日～7日後の平日の9～18時です。

もし問い合わせをするなら、クラウドワークス事務局を怒らせると色々面倒なことになるので、
『私はすでに複数回、書類の撮影方法・提出内容を修正し、
求められた通りに再提出しております。』
の後の文章を少し変えた方がいいかもしれません。

『それにもかかわらず、毎回まったく同じ理由で否認されるだけで、
具体的な改善方法や代替手段のご案内が一切ありません。
このままでは、
「返金されるべき金額が不当に凍結されている」
と言わざるを得ません。
本人確認が通らない理由が本当に「有効期限切れ」であるならば、
・どの項目が問題なのか
・どのように修正すれば承認されるのか
・あるいは本人確認以外の方法で返金を受け取れるのか
といった、明確な説明と具体的な解決策をご提示いただく必要があります。
利用者が不利益を被ったまま放置されるのは、
プラットフォームとして極めて不適切であり、
説明責任を果たしていただけない場合には、
消費生活センター等の外部機関にも相談・報告を検討しております。
まずは早急に、
１）未使用分4,048円の返金方法
２）本人確認が否認されないための具体的な指示
３）本人確認以外での返金対応が可能かどうか
以上について至急ご回答くださいますようお願い申し上げます。』

→「何か問題があり、何度も否認されているのでしょうか。
もし改善点がございましたら対応いたしますので、
・どの項目が問題なのか
・どのように修正すれば承認されるのか
・あるいは本人確認以外の方法で返金を受け取れるのか
についてご説明いただけると助かります。
また可能でありましたら、
１）未使用分4,048円の返金方法
２）本人確認が否認されないための具体的な指示
３）本人確認以外での返金対応が可能かどうか
についても併せてご回答を宜しくお願いいたします。」

初回の問い合わせですので、このように柔らかく変えておいた方がいいでしょう。
この質問で相手がテンプレで返してきたら、もう一度質問し直し、それでも無理なら消費者センターに相談も検討するのはありだと思います。

2025年12月09日 16:38

ezuki この人に依頼する

ezukiさんからの回答

先ほどレスした者です。
クラウドワークス側による、本人確認書類提出についてのリンク先です。

【共通】本人確認申請に関するよくある質問まとめ
https://crowdworks.my.site.com/help/s/article/10709

↑このリンク先をクリックし、質問に関する青い文字などをクリックするといいですよ。
身分証に関する色んな質問のリンク先がまとめられています。

またあなたが外国籍の場合は、

【共通】海外在住者の本人確認書類について
https://crowdworks.my.site.com/help/s/article/10473
【共通】本人確認に使える書類について
https://crowdworks.my.site.com/help/s/article/10018

も読むと良いです。