契約前で双方合意なしの外部ツール使用承認について

こんにちは。

こちらは、CW利用者同士の相談場所であるため、運営は殆ど見ていません。
その上で回答申し上げます。

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■先日、契約前案件にて突然依頼者が外部ツールの利用申請をして運営が1時間もしないうちに承認しました。
→個人的には結構時間がかかるものと思っていたのですが、速いと1時間で承認されるんですね。

■今回のケースは、そもそも外部ツールを使用すること自体知らされず、また、当方が外部ツールを使用する意思を示していないにも関わらず・・・

→今回の件だと、ガイドライン的にこちらが近いと思います。

その他、弊社が不適切と判断する仕事

仕事詳細画面上に、委託する業務の内容・手順、納入する成果物の仕様・数量・機能・納期・納入場所・業務の実施条件・免責などの業務に関する必要な定めのない、またはその記載がない依頼

https://crowdworks.jp/pages/guidelines/job_offer


■契約前に外部ツール使用を求める場合、双方の合意が前提であり、一方的な申請・承認はガイドラインに照らし不適切であると示されています・・・

→こちらに当たる文面をCW内で探せなかったのですが、

サービス外連絡申請とは、クラウドワークス外での直接連絡が必要な場合に、事務局に申請する機能です。

当サービスでは、不審行為の取り締まりの強化のため、原則メッセージ上でやり取りをお願いしています。

ただし、やむを得ない事情により、契約前や契約後にウェブ会議またはオンラインでの打ち合わせをおこなったり、連絡先（メールアドレスや電話番号など）を交換したい場合には、「サービス外連絡申請」をおこない、メッセージ上で連絡先を交換することも可能です。

https://crowdworks.my.site.com/help/s/article/10562?ref=wk_employees_faq

となっていて、契約前にも申請することが出来ます。

(続く)

■先日、契約前案件にて突然依頼者が外部ツールの利用申請をして運営が1時間もしないうちに承認しました。
本来、依頼者と受注者双方の同意操作の仕組みが必要ではないかと思います。

個人的な体験として、ワーカーが何も言ってないのに、勝手にサービス外申請をしてくるのは、全部地雷案件でした。
ですので、相談者様の感覚は、私の経験から見ても普通だと思います。

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もし、CW運営に何か問い合わせする場合は、こちらからできます。

<報告先>
https://crowdworks.my.site.com/help/s/inquiry

登録メールアドレス（未登録の方は、任意のメールアドレス）
を登録後、

「個人情報保護方針」及び「個人情報の取り扱いについて」に同意する
にチェックを入れる

その後チャット開始ボタンを押す。

クライアント（発注者）・ワーカー（受注者）のどちらで利用されているか、お選びください。
※未登録の場合はご利用予定の方をお選びください
→　「ワーカー（受注者）」を選択

お困りの内容をお選びください。
→　「その他（仕事の探し方、お仕事相談所など）」を選択
→　「問い合わせ窓口について」を選択

FAQ・チャットボットによる解決ができない場合は、
詳細を記載のうえ問い合わせフォームより事務局までお問い合わせください。
回答までの目安：3営業日以内
→　「事務局に問い合わせる」を選択

以下のURLより、お問い合わせください。
→「問い合わせフォーム」のURLが出てきます。
※画像など添付可能です。

こんにちは。

（Q)契約前で双方合意なしの外部ツール使用承認についての相談です。
先日、契約前案件にて突然依頼者が外部ツールの利用申請をして運営が1時間もしないうちに承認しました。
私にとっては寝耳に水の状態で、依頼者には「ガイドラインを守るよう」返信しました。
運営はどこを見て双方合意していると判断したのか甚だ疑問を感じざるを得ません。

（A)そういうシステムなので仕方ないですね。
別にこちらがサービス外連絡申請の有無に関係なく、「契約前に外部ツールに応じるつもりはない」と断ればいいだけなので。

（Q()本来、依頼者と受注者双方の同意操作の仕組みが必要ではないかと思います。
今のクラウドワークスのシステムは欠陥なのではないかと考えています。
ご意見等伺えればありがたいです。

（A)サービス外連絡申請なしでも外部アプリに誘導してくるクライアントはまあまあな数いるので、自衛するしかないです。
また、双方の同意が済んでからOKにしたところで、上記の理由であまり意味を成さないかと。


（Q)なお、「みんなのお仕事相談所」で運営が過去に回答している通り、
契約前に外部ツール使用を求める場合、双方の合意が前提であり、
一方的な申請・承認はガイドラインに照らし不適切であると示されています。
今回のケースは、そもそも外部ツールを使用すること自体知らされず、また、当方が外部ツールを使用する意思を示していないにも関わらず、
自動的に承認された点が特に問題であり、
システムの不具合や運用上の問題が疑われるため確認をお願いしたいです。

（A）記憶が正しければ、みんなのお仕事相談所でクラウドワークス運営が回答したことは、この5年ないと思います。
私がここをたまに観るようになった2020年秋以前はちょっと分かりません。


（Q)自動的に承認された点が特に問題であり、
システムの不具合や運用上の問題が疑われるため確認をお願いしたいです。

（A)「契約前」ということは完全な自由意志での選択が可能なので、クラウドワークスの承認の可否はほぼ関係ないです。
もしシステムを変更するとなるとクラウドワークス側は予算が別途必要になりますが、それよりも先にやるべきことが2点あるため、私としては「やるなら救済すべき人を先に助けてあげて」と思います。

1・海外在住者への支払方法の選択肢を増やすシステム変更
→なんと今、支払方法が0になっているのです。
海外在住でここに登録している皆さん、稼いだ分の支払を8ヶ月以上待たされてつらい思いをしています。
サービス外連絡申請のシステムの改善より、こっちを先に助けてあげてほしい。

2・違法案件の撲滅のためのシステム変更
→通報されたはずの仕事が、明確にガイドライン違反なのにもかかわらず、復活している状態です。
それも別アカではなく同アカウントで募集再開しているというとんでもない状況。
有名人なりすまし台本募集とか、政治系YouTube台本募集とか、平然と募集している。
違反報告された分で酷いものは、募集停止ではなくアカウント自体をどうにかすべきではないかと思います。
これだとまたまた週刊誌が嗅ぎつけて、ニュースになりますよ…。

クラウドワークスには、以上の2点を早く何とかしてほしいですね。
特に1は報酬を半年以上ももらえない方々がいて、支払の目処すら立っていないのです。

ご回答ありがとうございます。

>この状態は、相談所で過去に運営自身が回答している
「契約前の外部連絡は双方の合意が必要」という原則と明確に矛盾しています。

これがどこに書いてあったのか明示していただくことはできますか？
探せなくて申し訳ないです。

こんにちは。

ご質問について確認させていただきたいのですが、以下の「禁止」事項は、具体的に規約・ガイドラインのどの部分を指すのでしょうか？

>契約前面談：ガイドライン禁止
>双方合意なしの外部ツール申請：ガイドライン禁止
>契約前に外部ツールを前提とする行動そのものがガイドライン違反である

上記の該当部分を明確にしていただけなければ、運営からも相談所の回答者の方々からも、icb32193さんの求める回答は得られないと思います。

たとえば、ezukiさんの回答にある「（A)そういうシステムなので仕方ないですね。」については、

「クラウドワークス利用規約 第3章　第9条 8項 『会員間での連絡は、原則として本サービス内において行うものとします。但し、弊社が事前に承諾した場合はこれに限りません。』」
参考：https://crowdworks.jp/pages/agreement#rule03

を指すと考えられるため、間違いでも筋違いでもありません。
（クライアントがサービス外連絡申請の必要性があると判断し、申請後、クラウドワークスが“承認・承諾”しているため）

サービス外連絡申請に関しても、規約・ガイドライン・FAQいずれも双方の同意が必要との記載はありません。
参考：https://crowdworks.jp/proposals/279059370/outside_service_contact_request/new

クライアントがワーカーの同意なくサービス外連絡申請の手続きを取ったことに不信感を抱くのであれば、ワーカー側には契約をしないという選択肢があります。

>契約前で双方合意なしの外部ツール使用承認についての相談です
>本来、依頼者と受注者双方の同意操作の仕組みが必要ではないかと思います。
>今のクラウドワークスのシステムは欠陥なのではないかと考えています。

上記についても、ワーカー側はクライアントのサービス外連絡申請に関する手続き・対応から「契約に進むかどうか」の判断ができるため、欠陥というほどのものではないかと考えます。

なお、yuki080808さんも書かれていますが、

>契約前に外部ツール使用を求める場合、双方の合意が前提であり、一方的な申請・承認はガイドラインに照らし不適切であると示されています


上記に該当する回答とは、具体的にどの質問・回答を指すのでしょうか？
私も該当する回答を探すことができなかったので、ご教示いただけると幸いです。

>この状態は、相談所で過去に運営自身が回答している
>「契約前の外部連絡は双方の合意が必要」という原則と明確に矛盾しています。

そもそも、相談所で回答するのはワーカー・クライアントといった利用者であって、運営が書き込むことはないはずですが。

回答ありがとうございます。
個別応対は以後必要ございません。

>私が条文の引用や証拠提示を行う義務はありません。
>過去の投稿の URL などを追跡する義務もありませんし、

義務はありませんが、規約やガイドライン、相談所の当該部分やURLを提示できないのであれば、「(icb32193さんの)持論の根拠を示せない」と表明していることになるかと存じます。

根拠もなく
「ガイドライン違反だ」「ガイドライン禁止だ」「クラウドワークスのシステムは欠陥だ」
と一方的に書き連ねられても、一体何をしたいのか？という話ではないでしょうか。

>◎【主張の核心】
>
>私は外部ツール使用の意思を示しておらず、
>合意形成がない段階で一方的に外部連絡申請が通った点が問題である。

その主張の正当性と根拠を問われて、条文の引用や証拠提示は必要ないと答えるのは、言葉を選ばず書くのであれば「それってあなたの感想ですよね」という印象しか与えません。

「言いがかりでは？」、この一点に尽きます。

>私は外部ツール使用の意思を示しておらず、
>合意形成がない段階で一方的に外部連絡申請が通った点が問題である。

icb32193さんは問題であるとする理由の一つとして「ガイドライン違反」を挙げていますよね？
そうであれば「ガイドラインや関わりのある規約の該当部分を示せばよい」という極めてシンプルな話です。