開発案件における重大な不具合および契約不履行についての相談

回答
受付中

回答数: 5

閲覧回数: 281

気になる

youxixiaoyuan7

: すぐ知りたい！

現在、クラウドワークス上で発注しているWeb開発案件についてご相談です。

■案件概要
保育園検索サイト（hoikuen-connect.com）の開発・改修業務

■問題点
以下の重大な不具合および契約不履行が発生しております。

① 検索機能の不具合
・地域指定しても他地域（例：鹿児島市指定で姶良市等）が混在
・小児科検索に産婦人科が混在
・カテゴリ検索が正しく機能していない

② データ表示の重大不具合
・有料掲載施設（写真付き）のデータが消失
・契約施設が表示されない状態

③ 開発者の対応状況
・当初の期日を経過しているにも関わらず未完了
・不具合が再現しないとの主張のみで、実環境の問題が解決されていない
・現在も正常動作していないことを確認済み

■現状
・期日を過ぎても不具合が解消されていない
・開発者からは4月30日まで延長の提案あり
・しかし支払いタイミング（月末）との関係でリスクがある

■相談したい内容
① 現時点での検収・支払いの停止は可能か
② 支払い後でも返金請求・トラブル申立は可能か
③ 本件は契約不履行として正式対応対象となるか
④ 今後の適切な対応方法（運営介入含む）

現在も実環境で不具合が継続しており、
事業運営に支障が出ているため、早急なご回答をお願いいたします。

2026年04月29日 09:22

回答・コメントする

yuki080808 この人に依頼する

yuki080808さんからの回答

こんにちは。

こちらは、クラウドワークスの運営は見ていないのですが、
私が分かることだけお伝えします。

①検収完了していなければ、納品されても不合格にすれば相手に戻ります。
※検収完了にしてしまうとその前の状態に戻すことができません。
なので、完了させない方が良いのではと思います。

②仮払いには180日の有効期限があります。
180日を過ぎると仮払いが自動でキャンセルされ、仮払い待ちのステータスに戻ります。

③・④
運営は見ていないのですが、
以下はトラブルにおけるクラウドワークスのスタンスですので載せておきます。

-----

３．トラブルが起きた場合

契約は受注者、発注者の間で締結されるため、クラウドワークスは契約の当事者ではないため介入いたしません。
そのため、
（１）サービス上のメッセージなどで相手と話しあいましょう
（２）話しあいをしても状況が変わらない場合は、警察や専門家への相談を検討しましょう。
のようなことをおこなっていただく必要があります
トラブルについて、第三者機関や専門家に相談したほうがよい場合もあります。弁護士の紹介は、最寄りの弁護士会などにお問い合わせください。

https://crowdworks-help.zendesk.com/hc/ja/articles/5006111563038

【クライアント】金銭トラブル時のサービス介入について

クラウドワークス上で締結する契約は二者間契約のため、
事務局は介入や判断ができない立場であることをご了承ください。

https://crowdworks-help.zendesk.com/hc/ja/articles/5006129628830

【クライアント】違約金・契約金以外の金銭の請求について

仕事詳細ページに記載がある場合や、メッセージ内で相談のうえ契約内容として定めている場合は、当事者間でどのようにするかご相談ください。別途の定めがなく請求がおこなわれた場合、当事者間での話し合いにて解決するか、難しい場合は第三者機関へご相談ください。当サービス上で締結する契約は二者間契約のため、事務局は介入や判断ができない立場であることをご了承ください。

https://crowdworks-help.zendesk.com/hc/ja/articles/5006085441566

【ワーカー】損害賠償請求時の対応について
当サービス上で締結されたご契約はワーカーとクライアントの二者間契約のため、事務局は契約内容に介入および判断をすることができません。損害賠償が請求されている場合、当事者間でお話し合いのうえ解決をお願いいたします。当事者間での解決が難しい場合については、警察や弁護士など第三者機関への相談をご検討ください。

https://crowdworks-help.zendesk.com/hc/ja/articles/5006101355294

2026年04月29日 10:18

yuki080808 この人に依頼する

yuki080808さんからの回答

最近、Web開発などの案件でのトラブルを見ていると、

・プロフィールに最もらしいことを書いているが、ワーカーの実績を見ると、
なぜか、Web開発とは関係ない事務でいくらかもらえるテスト案件ばかりしている。

・ポートフォリオを見ると、到底個人で紹介することを許可されないような、
有名会社のWebサイトの画像を無断で使い、自分の実績としている。

・やり取りすると、意思疎通が難しい(言語の違いによるものだったり、AIで作成したような文章で
支離滅裂)

ことが多いように思います。

2026年04月29日 10:26

shinkaku この人に依頼する

shinkakuさんからの回答

要件を確認しましたが予算の桁がひとつ足りません。
勉強料だと思って損切りし、専門のweb開発会社に改修を相談してください。

2026年04月29日 18:35

ezuki この人に依頼する

ezukiさんからの回答

こんにちは。
あなたがクライアント側なのですね。

（Q)■相談したい内容
① 現時点での検収・支払いの停止は可能か

（A)納品物を、そのまま「検収不可」にするか、「契約途中終了リクエスト」がいいと思いました・

（Q)② 支払い後でも返金請求・トラブル申立は可能か

（A)できなくなります。

（Q)③ 本件は契約不履行として正式対応対象となるか

（A)法的な解釈は弁護士ではないので分かりません。

（Q)④ 今後の適切な対応方法（運営介入含む）

（A)相手にお金を払うのは一時停止の状態にして（払うと取り戻せなくなる）、弁護士に相談してみてはいかがでしょうか。

2026年04月30日 16:43

中島＠ハチビットこの人に依頼する

中島＠ハチビットさんからの回答

こんにちは

ハチビットの中島といいます。

yuki080808さんの回答がベストアンサーだと思うので。

消失したデータ部分に関して、csvのインポートなどの作業で消えてしまった想定ですが、
Xserverをご利用とのことで、Xserver側のデータベースの復元機能を使って巻き戻すことが可能です。
一度、巻き戻したデータと差分をマージすることで復活可能かもしれません。

2026年05月02日 09:00

開発案件における重大な不具合および契約不履行についての相談

回答受付中！

人気の相談

解決済みの相談