プロジェクトの辞退について、詳しい方教えて下さい。

 : 困ってます

プロジェクトの辞退についての相談です。
現在、ライター業務を請け負っています。

先日契約したクライアントさんなのですが、その企業独自のテンプレートを採用していて、
担当者も何人かいらっしゃる大きい会社の様子です。
早速、作業をはじめてみたのですが、テンプレートの見方が複雑でやり方がわからず
何度か担当者さんと連絡をとったのですが、分からずじまいで納期が過ぎてしまいました。
その企業のテンプレートの担当者からは、納期が過ぎたので記事は破棄しました。
再度挑戦する時は、テンプレート受注専門画面より受注をし直してください。と連絡が入ったのですが、
クラウドワークスで募集活動をしていた担当者から連絡がないのですが、
こういう時は、勝手に相手の承諾を得ないで、辞退ボタンを押してしまっても良いのでしょうか？
それとも、もう少し待った方が良いのでしょうか？
因みに、何回か辞退の話を持ち出すと、クライアントさんが渋るのですが、
やはり、辞退というのは、私も含めてお互いマイナス評価として、今後の仕事に響く物なのでしょうか？
問題がなければ、このまま契約表示のままにしておいて、仕事をしなくても大丈夫なものなのでしょうか？
プロジェクト契約について詳しい方教えてください。