固定報酬の定義について教えて下さい。

 : すぐ知りたい！

こんにちは。
固定報酬について教えて下さい。

私はIT技術者で、フリーランスとして10数年やってきました。普段は常駐として顧客先に勤務する事も多いのですが、最近ＣＷを使い始めたました。

それで、固定報酬契約について困惑しています。


ごく最近、某顧客と固定報酬による「Ａを解析してＢを実装する」と言う仕事を受けたのですが、結果的に成果物は受理されず、報酬が０円になりました。


要は、納品した成果物が期待通り動かなかったようです。
この仕事を進めるにあたって、次のような経験に出くわしました。

１．仕事を進める最中に、顧客が突然「あ、この仕事は簡単に終わりそうですね。じゃあＣと言う外部接続の仕事をやってもらえませんか？」と言い出し、別の事をやらされる。因みに、この仕事は丸２日かかりました。

　で、それは、外部の方と散々コミュニケーションをとった挙句、接続試験の直前になって、実は我々のシステムの管轄ではなく、これを呼び出す上位のアプリが接続する事になっていた、という事が判明しました。（だから実装は必要ないといとの事でプログラムは破棄されました） 要はその担当者の勘違い、理解不足だった訳です。

２．「Ａを解析してＢを実装」の情報として、Ａ（ブラウザ）の仕様のＡ１を判定して、Ｂを実装して下さい。
　との事だったので、そのようにして、完成品を納品しました。
　すると、顧客から持たらされた情報「仕様のＡ１を判定して…」の部分が間違っていたらしく期待通り動きませんでした。

　因みにその後私の「納品ですけどじゃあ、別の方法にしますか？」という問い合わせに回答は「考えておきます」で回答は有りませんでした。

３．で、納品日を迎えた結果、システムは期待通り動かず、その顧客は自分の顧客から、散々文句の問合せを受けたらしいです。

４．その後、この顧客は「完成品を受け取った訳ではないから…」という事で、報酬は払わないと言っています。


報酬額は数万円です。
因みに私は、この仕事一発でかれこれ一週間程度、お付き合いしました。
物凄く切羽詰まっていた様で、夜中の23時位のやり取りも当たり前でした。


こういった案件をクラウドワークス以外で受けた場合、私の見解は

・そもそもゴールにたどり着くための情報を顧客は提示していない（Ａ１が間違っているとか言語道断です）

・仕事の途中に別の仕事を依頼している。しかも実際に作業させている

・ソースコードは実際に受け取っている、修正点が有るのにこちらに言ってきていない。しかも、デッドライン3日前に渡しているのにテストして結果をこちらに伝えたのは、1日前。


これで自分の仕事が上手くいかないからと言って、お金は払わないとか、有り得ないというのが私の考えです。

普通は営業などと連携して、そのような意思を伝えるのですがＣＷには仕組みが無い様です。

その顧客は、自分の顧客（システムの発注者）に散々怒られたんだから、お金を払う気にならない気持ちは、大変良く分かります

が、私に言わせれば、それはやはり顧客の責任でシステムの理解度があまりにも低すぎるという様に思えました。


私がこの顧客に費やした1週間を、別の顧客に費やせば、お互いハッピーで気持ち良く金額を支払える関係を築けたかもしれない訳ですが、そういった点を全く考慮していない様に見えました。

これは、大げさに言えば受託開発を行う全てのＩＴエンジニアにとっての脅威です。


発注者が９割がた完成したソースコードを受け取って「完成してないからお金払わないよ」と言い出せば、タダ働きになります。その作業が1カ月ならば、無収入確定です。あ、こっちの仕事もやってよ、と言えば作業時間は、見積に対して大きく増加します。

私の経験上、ＣＷでの受託開発はＢtoＢで拠点を持った会社が普通に受託する場合と比較して高い時でも半額、悪いと1/5と言った印象です。


これでは、ＩＴ技術者が顧客と信頼関係を築いて、まともな仕事をするというのは不可能な話になってしまいます。

そもそも固定報酬って、こんな制度で良いの？
ＣＷは２割も手数料取っているんだから、こういった紛争解決の手段に相当、費用をかけて当然ではないでしょうか？
（私の所属会社では、やはり手数料は２割程度ですが、担当営業がその役割を担っています）


是非、皆様の意見を聞いてみたいと考えています。

よろしくお願いいたします。