【至急】突然メッセージ制限がかかりクライアントと連絡が取れません。対応方法をご存じの方がいらっしゃいましたら教えてください

yuki080808様

はじめまして。
ご丁寧にご返信いただき、本当にありがとうございます。

教えていただいたURLも早速確認させていただきました。
そのページを拝見したところ、「利用制限申し立てフォーム」から申請を行うよう案内が記載されていることを確認いたしました。

もしご存じでしたらお伺いしたいのですが、
この利用制限申し立てフォームに必要事項を記入してクラウドワークス事務局へ提出した場合、メッセージ制限は解除される可能性があるのでしょうか。

突然メッセージが送れなくなり、現在進行中のクライアント様との連絡が取れない状況のため、少し不安になっております。

もしご経験やご存じの情報などございましたら、教えていただけますと大変助かります。

この度はお忙しい中、貴重な情報をご親切に教えていただき、誠にありがとうございました。
引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。

緒方

恐れ入りますが、もう一点だけ書かせていただきます。

これまでクラウドワークスでは、さまざまな案件を受注させていただきながら、クライアント様とのトラブルもなく、一つ一つの案件に対して誠実に、そして正直に対応してまいりました。
フリーランスとして信頼を大切にしながら、責任を持って案件を進めてきたつもりです。

そのような中で、今回突然メッセージ制限がかかってしまい、現在ご相談中の多くのクライアント様と連絡を取ることができなくなってしまったことについて、正直なところ大変困惑しており、戸惑っております。
また、もしメッセージ制限が解除されない場合、今後クラウドワークスでのビジネスを継続することができなくなってしまうため、本当に心苦しく、大変辛い状況でございます。

現在も、クライアント様に何も説明できないまま連絡が取れない状況が続いてしまうのではないかと、とても不安で胸が痛む思いです。
フリーランスとして活動している身として、この状況は本当に辛く、どうしてよいのか分からない気持ちでいっぱいです。

もし同じような経験をされた方や、解決方法をご存じの方がいらっしゃいましたら、どうかお力をお貸しいただけないでしょうか。

また、クラウドワークス事務局のご担当者様にも、もしご覧いただけましたら、何卒ご確認のうえご対応いただけますと大変ありがたく存じます。

大変恐縮ではございますが、どうか皆様のお力添えをいただけますと幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。

緒方

yuki080808様

ご返信いただき、誠にありがとうございます。

なるほど、やはり何もしなければメッセージ制限は絶対に解除されないということなのですね。
ご教示いただいた通り、「利用制限申し立てフォーム」を通じて、クラウドワークス事務局に一度提出してみようと考えております。

ただ、先ほどご指摘いただいたように、提出しても本当に制限が解除されるかどうか分からないことがとても不安で、心配でなりません。
正直、フリーランスとして一生懸命活動してきた身として、クライアント様との連絡を遮断されるこの状況は、本当に心が痛く、途方に暮れている気持ちです。

何度考えても、私はクラウドワークスの利用規約に反することは一切しておらず、間違いも全くないと思っています。
にもかかわらず、理由もなくメッセージ制限がかかってしまうのかと考えると、正直とても辛く、どうしてよいのか分からない状況です。

メッセージ制限の対応に詳しい他の相談者様からのご意見も待っていますが、
もし何かアドバイスをいただけることがあれば、ぜひお力をお貸しいただきたく存じます。

また、ご指摘いただいたテスト報酬11円の案件についてですが、私が確認したところ、これらの案件はすべて法人クライアント様からのもので、案件自体は時給制となっており、テスト案件を完全に完了すれば、正式な時給案件へと継続されるという内容を確認して進めておりました。
しかし、現時点ではテスト案件完了後に正式案件へ進んだものは一件もなく、その点も非常に不安に感じております。

重ね重ね恐縮ではございますが、何卒皆様のお力添えをいただけますと幸いです。
どうかよろしくお願いいたします。

緒方

ezuki様

お忙しい中、ご連絡いただき誠にありがとうございます。

また、ezuki様、yuki080808様をはじめ、相談者の皆様からも励ましのお言葉をいただき、少し気持ちが和らぎ、前向きな気持ちになってきました。
皆様のおかげで、今まさに困惑していた心が少しずつ落ち着いてきております。本当に感謝申し上げます。

いただいたアドバイスを受け、早速「利用制限申し立てフォーム」を通じて、クラウドワークス事務局へメッセージ制限の解除申請を提出しようと思います。
正直、まだ不安な気持ちはありますが、皆様のお言葉を信じ、誠実に申請を行い、誤解を解くよう努めたいと思います。

この度は、貴重なお時間の中でご丁寧にご教示いただき、本当にありがとうございました。
引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。

緒方

ezuki様

いつもお世話になっております。
ご連絡誠に有難う御座います。

先ほど、「利用制限申し立てフォーム」を通じて、クラウドワークス事務局へメッセージ制限解除の申請を行いました。

ただ、1点お伺いしたいことがあります。
利用制限申し立てフォームのURL
https://crowdworks-help.zendesk.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=5076187838878
を見ると、申請方法として以下の通り記載されておりました。
_______________
【申請方法】
各記入欄は以下の内容をコピー＆ペーストして送信をお願いいたします。
※指定ワード以外が入力されている場合は対応できない可能性がございますので、ご注意ください

メールアドレス：クラウドワークスに登録しているメールアドレス
お問い合わせ概要：「利用制限申し立て依頼」
お問い合わせ内容：「利用制限について事務局宛に申し立てを希望します。」
_______________
そのため、私もクラウドワークス事務局の指示に従い、お問い合わせ概要は「利用制限申し立て依頼」、お問い合わせ内容は「利用制限について事務局宛に申し立てを希望します。」と簡潔に提出しました。

しかし、ezuki様が以前のメッセージで「きちんと事情を伝えたほうがよい」｢規約違反をしていない｣とおっしゃっていたことを思うと、あまりにも簡単すぎて事務局に私の困惑や切実な事情が伝わらないのではないかと、少し心配しております。

先にもお伝えしましたが、進行中の案件では一度もクライアント様とトラブルはなく、その点については安心していただけると思います。
それでも、事務局に私の立場や心情が正しく理解されるかどうか、不安で胸が痛む思いです。

お忙しい中、度々ご連絡を差し上げてしまい大変恐縮ですが、何卒ご助言・ご協力をいただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

緒方

yuki080808様

いつも丁寧にご説明いただき、誠にありがとうございます。
とても親切で温かいご助言に、心より感謝申し上げます。

ご教示いただいた通り、今後はもう二度と11円の案件に固執せず、慎重に案件を選んで活動してまいります。

また、アカウントが回復した際には、11円の案件ではなく、本当に助けを必要としているクライアント様の案件に対して、これまで以上に責任感を持って、心を込めて、完璧な形で仕上げていくことをお約束いたします。

重ねて、貴重なアドバイスをいただき、誠にありがとうございました。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

緒方

shinkaku様

ご連絡いただき、ありがとうございます。

ご指摘の通り、今回の件は情報商材詐欺案件に関わったことが原因かもしれないと考えております。

現在、クラウドワークス事務局にメッセージ制限解除の申請を行った状況ですが、もし差し支えなければ、申請を行った場合、実際に制限が解除される可能性についてのご見解をお伺いできれば大変助かります。

不安な状況の中で、少しでも参考になるご意見をいただけましたら、本当に心強く感じます。
どうぞよろしくお願いいたします。

緒方

hinkaku様

ご連絡ありがとうございます。

ただ一点、ワーカーとして非常に困惑していることがあります。
私たちの立場としては、応募する案件が詐欺案件であるかどうかを事前にどのように判別すればよいのかが分かりません。

今回応募した案件は、すべて仕様が明確で、法人クライアント様からの案件であるため、安心して応募し、進行しておりました。
また、これまでのすべての案件について、正確に進行し、納品まで責任を持って完了させてまいりました。

ワーカーとしての立場から申し上げますと、今回の件に関しては決して私たちに落ち度や過失はないと考えております。
そのため、今回のメッセージ制限については、正直非常に困惑し、どうしてよいのか分からない状況です。

もし可能であれば、詐欺案件の見分け方や、応募者が気をつけるべき点について、何かアドバイスをいただけますと大変助かります。

どうぞよろしくお願いいたします。

緒方

shinkaku様

ご連絡ありがとうございます。

ただ、先ほどのご返信内容について、正直非常に驚いております。
「外国人である」「AIで作成した文章である」といった表現がありましたが、正直申し上げて、そのような事実は一切ございません。
また、私が詐欺師であるという内容についても、全く理解できず、受け入れることができません。

現在、アカウントのメッセージ制限により、クライアント様との連絡が取れず、非常に困惑し、心が痛む状況です。
他の相談者様方からは温かく励ましのアドバイスをいただき、少し気持ちが和らいだところでしたが、今回のご返信は正直なところ、常識的に考えても非常に驚くものであり、大変残念に思っております。

改めて申し上げますが、私は長野県に居住し、主にWeb制作案件を中心にフリーランスとして活動している緒方であり、これまで数多くの案件を誠実に進行・納品してまいりました。
クライアント様とのトラブルは一切なく、常に利用規約を遵守し、責任をもって活動しております。

この立場を踏まえて、先ほどのご指摘は事実と大きく異なる内容であることをご理解いただければ幸いです。

緒方

shinkaku様

ご丁寧にご返信いただき、ありがとうございます。

まず一点、私の方からも正直にお伝えさせてください。
昨年受注して進めていた法人クライアント様の案件につきましては、それが詐欺案件であるかどうかを、当時の私自身は本当に分からないまま進めておりました。

案件の内容も仕様がはっきり書かれており、しかも法人名義のクライアント様でしたので、まさかそのような可能性があるとは正直思っておらず、提示された内容に従って作業を進めてしまった、というのが実情でございます。

こちら長野でフリーランスとして仕事をしている身としては、いただいた案件は一つ一つ真面目に取り組むのが当たり前だと思ってやってきたもんでして、疑うという発想があまりなかった、というのが本音です。

ただ、今回shinkaku様からこのようなご指摘やご教示をいただいたことで、
クラウドワークスの中にもそのような案件が存在する可能性があるということを初めて強く認識いたしました。

この点につきましては、今回のことを一つの教訓として受け止め、
もし今後アカウント制限が解除された際には、二度とそのような案件に巻き込まれないよう、これまで以上に注意を払って案件を受注・進行していこうと思っております。

今回の件を通して、そのような可能性について教えていただいたことにつきましては、
大変ありがたく思っております。

いろいろと厳しい状況ではありますが、今回のことをしっかり反省し、今後の活動に活かしていきたいと思います。
ご助言いただき、本当にありがとうございました。

緒方

ezuki様

いつも温かいご助言とご配慮をいただき、本当にありがとうございます。
このような状況の中でも、いつも親身になってご心配くださり、励ましのお言葉までいただき心から感謝しております。

また、問い合わせチャットボットの変更についての詳しい情報も教えていただき、ありがとうございます。1月20日頃から対応方法が変わっていたという点についても、とても参考になりました。

昨日の午後5時頃に、メッセージ制限の解除申請をクラウドワークス事務局へ提出いたしました。現在は、事務局からの前向きな回答がいただけることを願いながら、結果を待っている状況です。

ezuki様がおっしゃってくださったように、これまでのケースではワーカー側に問題がない場合、アカウントが回復している例もあるとのことでしたので、そのお言葉を励みにしながら、今は少し落ち着いて結果を待ってみようと思っております。

このような不安な状況の中で、ezuki様からいただく温かいメッセージは本当に心強く、大きな支えになっています。
改めまして、いつも気にかけてくださり本当にありがとうございます。

また何か進展がありましたら、ご報告させていただければと思います。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

ezuki様

お世話になっております。緒方です。

お忙しい中、親切にアドバイスをいただき本当にありがとうございました。

クラウドワークス事務局から返信メールが届いたのですが、内容を確認したところ、アカウントの利用制限の解除は難しいという趣旨の回答でした。アカウント制限の理由については、クラウドワークスからは何も知らされておりません。

正直なところ、この結果を見て非常に落ち込んでおり、どうしてよいのか分からない状況です。

私としては、これまでクライアント様とのトラブルもなく、誠実に案件を進めてきたつもりでしたので、このままアカウントが使えなくなってしまうのは本当に辛く、困惑しております。

もし差し支えなければ、このような場合、今後どのように対応すればよいのか、ezuki様のお考えやご経験からアドバイスをいただくことは可能でしょうか。

お忙しいところ何度もご相談してしまい大変恐縮ですが、もし何かご助言をいただけましたら本当に助かります。

どうぞよろしくお願いいたします。

緒方

ezuki様

ご連絡ありがとうございます。

ご教示いただきました件、承知いたしました。

ただ、現状についてご報告させていただきますと、現在もメッセージ制限が解除されておらず、クライアント様にメッセージを送ることができない状況が続いております。

緒方

yuki080808様

ご丁寧にご説明いただき、本当にありがとうございます。

ご教示いただいた「利用制限申し立てフォーム」の注意事項も改めて確認いたしました。
おっしゃる通り、その内容を見る限りでは、これ以上の対応はかなり難しい状況なのかもしれないと感じております。

ただ、フリーランスとしてクラウドワークスで活動してきた私にとって、今回のメッセージ制限は本当に大きな問題であり、正直なところとても辛く、どうしてよいのか分からない気持ちでおります。
これまでクライアント様とのトラブルもなく、一つ一つの案件を誠実に対応してきたつもりですので、このまま何もできないまま終わってしまうのは本当に心苦しい思いです。

それでも、yuki080808様をはじめ相談者の皆様から温かいアドバイスをいただき、少しでも可能性がある限り、最後まで諦めずに対応してみたいと思っております。

お忙しい中、ここまで親切にご説明いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
本当にありがとうございました。

緒方