（本記事は、他サービスで記事投稿後、サービス終了に伴って保存のために転載したものになります。）

最近、二度ほど社内でチームメンバーに注意やアドバイスをしたことがあったので

何かの役に立つかと思って書いてみます。

 １．UX（ユーザーエクスペリエンス）改善提案の際に

ある短期インターンのUX改善の成果発表会で、発表の最後のスライドに

「吉田社長、いかがでしょうか？！」

という文言で終わっていたことがあって、

非常に違和感があったのでアドバイスをしたことがあります。

クラウドワークスでは、全社員の共通言語として「UX改善」を掲げています。 現在のウェブサービスの多くは基本的にはコモディティ化しており、

テクノロジーやデザインでの差別化は困難であり、

徹底的なUX（ユーザーエクスペリエンス）改善のみが差別化に繋がると考えています。

そういう意味では、社長やインターン、あるいは開発、マーケ、管理という役職に関係無く、

ユーザー体験について一番考え抜いた人が偉い、という文化にしています。

その文化の中では、偉い人は必ずしも社長では無い。

社長を向いて仕事をするのではなく、いかがでしょう？と聞くべき相手は、

ユーザについて最も議論している現場のメンバーだと思っています。

そんな話をしました。

社長一人のカリスマで動く時代は終わりを告げ、

一人一人が当事者意識を持ってユーザーについて毎日真剣に考える。

その積み重ねをした組織が強い、と考えています。

２．表示崩れの対応

年明けの全社員での仕事始めは１月６日でした。

めでたいことにちょうどこの日にユーザー数が１０万人を突破しました。

お恥ずかしい話ですが、９万人から１０万人というのは表示の桁数が増えるので、

サイトの場所に寄っては表示が崩れるところが発生しました。

レイアウトのアルゴリズムがしっかりしていれば全く問題の無い事象のはずなだけに

この事態は早急に改善するように社内でメールのやり取りがされていました。

しかし、その事象が発生して修正依頼をされてからデザイナーが修正を終えたのが６時間後。

しかも修正を終えると、ウェブサイトというのはデプロイという反映作業が必要なのですが

その依頼の際に

「Aさん、お手すきの時にデプロイをお願いします。」

というメールを出していて猛烈に注意しました。

誰を向いて仕事をしているのか、という話です。

作業自体は実は数分、数十分の世界でした。

ユーザーだけを向いていれば、

１．ユーザーから見て表示が崩れているのは未熟なサービスと受け止められる。

２．一刻も早く作業をしたほうがよい

３．一刻も早く反映作業をしたほうがよい

という話になると思っています。

上記の業務依頼メールの「お手すきの時に」というのは、

気を遣っている相手が社内のAさんであって、ユーザーではない。

毎日緊張感を持ってユーザーに集中すべきはずなのに、

ユーザーに気を遣うのではなく、社内の人に気を遣う。

これは大切にする点がブレまくっている、という注意をした次第です。

 

上記いずれの例も示しているのは、仕事における最終的な目的が意識できているかどうか、

だと思っています。

仕事における最終的な目的は常に一つしか無く

「そのサービスのユーザーに喜んでもらえるか」

だと思っています。

その中で「社長いかがでしょう」という言葉が出た時は、

ともするとユーザーを向いていない可能性があるるので要注意だと思っています。

皆さま、明けましておめでとうございます！
2013年はNTTやソニーなど大企業のクラウドソーシング活用が加速した年でした。

テレビ東京は「ワールドビジネスサテライト」だけでなく別に特番を組んで頂き、
NHKでは「クローズアップ現代」や「朝イチ」でも取り上げられ、
クラウドソーシングの認知がさらに進んだと感じております。

現在、クライアントは2万社を超え、会員は先ほど10万人を突破いたしました！

新CTOとして大場光一郎さんが参画しました！

クラウドワークスは今年3年目を迎え新しい経営のフェーズに入ります。
そのような中、新CTO 兼 執行役員として大場光一郎さんが参画しました！

大場さんは、最近の著作として
「たのしい開発 スタートアップRuby」 (技術評論社、共著)
「Ruby on Rails逆引きクイックリファレンス 」(毎日コミュニケーションズ、共著)
などがあり、RubyおよびJRubyの発展に貢献されたエンジニアであり、
Ruby業界だけでなくオープンソース業界で広く知られている方です。

大場さんとの出会いはRubyWorld Conference

大場さんとの出会いは、2年前に島根県松江で開催されたRubyWorld Conferenceです。

RubyWorld Conferenceは基本的にはエンジニアコミュニティのイベントです。
私は当時エンジニアにフォーカスを当てたクラウドソーシングの立ち上げに必死で
エンジニアでも無いのに単身で参加をして非常に心細かったのですが、
その中で大場さんは初対面でも非常に気さくに接していただきました。

大場さんは、弊社株主のフリーランスエンジニアである瀧内元気さんとも既知の仲
ということもあり、島根名物のしじみ汁を食べながら仲良くさせて頂いた事を覚えています。

RubyWorld Conferenceでは光栄なことに講演の機会も頂き、
Ruby業界の方々に当時まだまだ未熟なクラウドワークスの活動について
ご紹介させて頂く貴重な場となりました。
（※クラウドワークスは全てRubyで開発されています。）

そして2年を経たある日久しぶりにご連絡を頂いてお会いさせて頂き、
意気投合してクラウドワークスへの参画を決めていただきました。

大場さんの奥さんである大場寧子さんも業界で知られたエンジニアであり、
実は寧子さんの起業のきっかけになったのは、私がドリコム在籍時に企画されていた
「Drecom Award on Rails」（先述の瀧内元気さんが企画）
で優勝されたことだったとのことで、色々なところで繋がりを感じています。

CTOが交代する意味：会社の成長に合わせて個人の役割を柔軟に変化させる

昨年までCTOだった野村は開発担当取締役として引き続き実務の責任者として活躍します。

これは私自身の考えである

「役職は一つの役割に過ぎない。

　会社の成長に合わせて、必要な人材が変わり、
　それに合わせて個人の役割が変わることは自然なことであり、

　私でさえも会社の成長に追い付いていなければ社長を降りる可能性がある、
　というぐらいの気概で役員を務めていきたい。」

ということを具体的に体現した交代と考えています。

この考えは、創業時より役員全員に繰り返し話しており、
ベンチャーでありがちな「創業役員が実態とかけ離れて権利だけを握る」
ということが無いように心がけています。

そもそも創業役員って
・株主で
・取締役で
・執行責任者で
ってそんなのは組織が大きくなれば3つともできなくなるのは当たり前だと思います。

だからこそ創業時からそういう話をしていた結果、今回のスムーズな交代となっています。

大場さんには、中長期的な視点に立ったエンジニアリングのビジョンを創って頂き、
クラウドワークスが本当にお世話になっているRubyとオープンソースのコミュニティへの還元にも努めていただきたいと考えております。

弊社の開発チームにおいてCTO経験者はこれで4名となっています。
（※CWのCTO経験者2名、他社のCTO経験者2名）
実務からオープンソースコミュニティへの貢献まで行える分厚い開発チームとなってきました。

オープンな未来を創りたい

大場さんが入社された本日朝にスピーチをして頂き、
弊社に興味を持って頂いた点の一つとして
我々が大切にしている「オープン」の思想に共感して頂いたということがあります。

私が日頃から熱烈に尊敬しているのは、
まつもとゆきひろさんが創ったRubyという言語のオープンソースとしての発展、
githubの組織運営の仕方などの、情報をオープンにして個人が最適化していく世界です。

20世紀以前に生まれた国や会社という枠組みから解き放たれ、
21世紀はインターネットによって個人と個人が繋がる未来が広がっている。
インターネットによって個人の側から社会の再構築をして、新しい社会を創りたいと考えています。

クラウドワークスのミッションである「21世紀の新しいワークスタイル」も、
クラウドワークスが監視をするような会社の代替物を創るのでは無く、
中長期的には個人が自由に情報にアクセスをして改善していくようなオープンソースな未来を標榜しています。

実際にクラウドワークスの社内は情報共有のルールが幾つかあり、
以前の記事でも触れましたが、社員に対して平等に情報がオープンであることを徹底しています。

今回の大場さんの参画をきっかけに、クラウドワークスのエンジニアリングを加速させ、
オープンな未来の創造に向けて大きな一歩を踏み出せたらと考えています。

大場さん、よろしくお願いします！

2014年1月6日、新CTO大場さん、旧CTO野村さんとみんなで記念撮影

 

「マクドナルド 利益半減の驚愕」という記事が出てました。

私も特にマクドナルドが嫌いという訳じゃないんですが、
いつからか行かなくなったなぁ、と感じてなぜなのか考えてみました。

人々の「待ち時間のキャパ（許容度）」が減った気がします。

それって、人々における「待ち時間のキャパ（許容度）」が減ったからなんじゃないかと思ってます。
要は人々が以前よりさらに待てなくなっている気がします。

最近マクドナルド行ってないなーと思ってたんですが、一度だけ買ったことがあるんですよね。

それは、羽田空港第一ターミナルのマクドナルド

（※上記写真は、こちらよりお借りしています。 ）

ここって改札の横の路面に面していて、待ち時間が外からはっきりと見える化されてるんですよね。
待たないことが明確にわかる。

この店だとあまり時間が無い時でもサッと買って食べることができるので、
先日ちょっと小腹が減った時に買って食べました。

普段マクドナルドを入り口からちょっと覗くことがあるんですけど、
都内の店は入り口からレジまでの距離が遠くて、そこに大体５人とか１０人とか行列ができている。

マクドナルドで５人とか１０人だと割りと待ちます。最低レジまで５分か１０分ぐらいは待つと想像する。それで大体行くのを止めています。

この５分以上待つ感じが行かなくなってるんだなーと感じています。

他のファストフードの店はあまり待たないイメージ

その他で、普段私が個人的に通ってる同類の店で言うと、

・富士そば：ほとんど待たない。（行列があってもそんなに待つイメージは無いです。）

・はなまるうどん：行列はいつもできているが割りとすぐに順番がくる。

・セブン-イレブン：ほとんど待たない。（行列があってもレジを増やせば割りとすぐ解決）

・吉野家：ほとんど待たない

この中で言うと、はなまるうどんは理想的だなーと思います。
混んでる印象はある＝人気がある、けど、待つイメージが無い。

けんすう @kensuu のブログでも以下の記事がありました。

「暇つぶし」の意味が変わっている？ – 細切れの暇な時間を埋めるサービス

ファストフードに行くときって、まさに細切れの時間のタイミングで行くことが多いんですよね。

そういう意味で、情報が増えて、お店の選択肢もたくさんある状態の時に、
その細切れの時間の食事における「待ち時間のキャパ」が下がっていると感じています。

「混んでるなー、じゃあ時間も無いし別の店でいいや」

的な判断が早くなっている。

時間に余裕がある時には、そもそも美味しいランチやご飯ができる場所に行きますので
ファストフードは対象外になると思います。

もちろんマクドナルドの商品の魅力が落ちたとか高くなったということもあると思うのですが、
それは他の方も書かれているので私は「待ち時間」について書いてみました。

 

今週はIVS（Infinity Ventures Summit）というIT業界国内最大のカンファレンスに参加していました。

IVS会期中にはLaunch Padという起業家のコンテストがあるのですが、
登壇者のクオリティが本当に高いので毎回楽しみにしています。

私自身2012年春のIVS Launch Padで優勝させていただいたこともあり、
毎回登壇者の数名から事前にプレゼンの相談をされるので出来る限り対応しています。

その中で今回ある登壇者がいらっしゃって、その方は優勝を逃したのですが、
登壇後に私から「プレゼンが流暢過ぎた印象を持ちました」とお話させていただきました。

流暢過ぎて観客が共感しにくかったのでは無いか、と感じたのです。

共感を生むプレゼンにおける日米の違い

TEDとかYoutubeなどでアメリカのプレゼンテーションをよく見るのですが、
アメリカにおける共感を生むプレゼンは、
まず洗練されていることが前提になっている気がします。
オバマ大統領のプレゼンなどはその最もたるものですよね。

それに対して、日本で共感を生むプレゼンには
どこかある種の未熟さが含まれていることが必要な気がしています。

ある種の未熟さとは、熱意はあるんだけどどこかちょっとたどたどしいとか、
そんなイメージが共感を生みやすい。
アイドルはあまり詳しくないのですが、ももクロとかにちょっと近い気がします。

「プレゼンが上手ですね」は危険信号

私自身20代の終わり頃、外資にいて死ぬほど営業を毎日しまくっていた時期がありました。
年間で1000を超える企業にプレゼンをし続ける毎日。
その中で着実に実績を上げて、営業に自信が生まれてきたある訪問先での話です。

訪問先の社長さんにひと通り営業が終わった後に、
「吉田さんはプレゼンが上手ですね」
と言われました。

普通に考えると褒めてもらったように感じると思うのですが
その場ではなにか違和感がある褒め方で、結局ご契約も頂けませんでした。

その時に思ったのです。
私はいつの間にか「プレゼンが上手であること」が目的になってしまっていた、と。

本当の目的はご契約を頂いて、サービスを提供して満足して頂くことのはずです。

その社長さんは、私がプレゼンそのものの完成度に目が行っていて、
話し相手に関心を向けていないことに気づいたのだと感じました。

それ以来「プレゼンが上手ですね」「営業が上手いですね」は、危険信号だと思うようにしています。
上手くなくて良い、多少たどたどしくても良いから共感をしてもらうことのほうが大切です。

会場を観察して、開始寸前まで資料を作り込み続ける

現在の私は、同じ内容のプレゼンでも毎回ぎりぎりまで資料の作りこみや変更を続けます。

それはその瞬間ごとに、その場面ごとに、そしてその相手によって響く内容が違うと思っているからです。

IVS Launch Padでも自分のプレゼン開始5分前でその会場から感じるものがあり、
それまで入れていたスライド数枚を削除して臨みました。

例えば、前の人のプレゼンで会場が盛り上がっている状況で臨めるのか、
それとも若干盛り上がっていないので自分の番で盛り上げる必要があるのか、などは毎回違います。
通常の講演でも同様で観客がリラックスしているのか、若干緊張しているのかなども状況が異なります。

一つとして同じ会場は無いはずです。

「慣れ」を排除して、毎回新しい気持ちで登壇する。

その会場や観客の雰囲気に集中して、本当に何が響くのかを考え続け、資料の作りこみをすることで、
プレゼンに「慣れ」を作らない。「慣れ」が無いことで毎回違う状況なので集中力が高まります。

そういう意味では、今回のLaunch Padでは何人か登壇者に「慣れ」を感じました。

「慣れ」は、例えば他のコンテストで使った資料とプレゼンを今回またやるだけだ、
とかそんな感じの考えです。その「慣れ」は必ず観客に伝わってしまう。

常に目の前の観客に集中して、新しい気持ちで登壇するということが大切だと思います。
もちろん優勝には、ビジネスモデルとか市場性とか熱意とかそういうものも当然必要なのだと思いますが、
プレゼンのやり方について感じたことを書いてみました。

後日追記：こんなブログを書いておきながら、その後のプレゼンでとある方に「割と流暢でしたね、、もう少したどたどしくても良かったかと」と言われました。反省です。人の振り見て我が振り直せの毎日ですね。という自戒を込めて追記。

本日、クラウドソーシング協会の設立説明会を開催しました。
申し込みからの参加率が9割を超えていて100名以上出席頂きました。
通常のイベントでは考えられない数字ですので、業界への強い関心を感じました。

会の最後に参加者とご挨拶させて頂きましたが、
SIや保険会社などの大企業からベンチャーまで幅広く本業界の立ち上がりを確信した会となりました。

初めてスマホのアプリからの投稿です。これはWordPressですが、結構使いにくい。スカイランドベンチャーズの木下さんがライブドアブログはスマホ投稿のUIが優れていると言っていた意味が分かりましたね。乗り換えも検討しようかと思います。うまく投稿されていなかったらすいません。